Analista de Client Services Sênior

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) profissional para atuar na área de Client Services, com foco no atendimento e relacionamento com clientes do mercado de capitais, especialmente gestoras de recursos e participantes institucionais. A posição tem como objetivo garantir uma experiência de atendimento consistente, apoiando os clientes em suas demandas, acompanhando solicitações e promovendo a interlocução entre as áreas internas.

Procuramos alguém com experiência em fundos de investimento e rotinas de backoffice, boa capacidade de comunicação, organização e habilidade para administrar demandas simultâneas em um ambiente dinâmico.

 
Principais responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento e o atendimento a uma carteira de clientes, atuando como ponto focal para dúvidas, solicitações e necessidades operacionais.
• Acompanhar demandas dos clientes, garantindo direcionamento, alinhamento e retorno adequado junto às áreas internas envolvidas.
• Atuar na interface com gestoras de recursos e demais participantes do mercado de capitais, construindo relacionamentos profissionais e sustentáveis.
• Acompanhar ocorrências e demandas operacionais relacionadas aos fundos de investimento, contribuindo para a resolução de problemas e a continuidade dos serviços prestados.
• Articular-se com diferentes áreas internas para assegurar o andamento das solicitações e a qualidade do atendimento.
• Organizar prioridades e administrar múltiplas demandas simultâneas, mantendo a qualidade das entregas mesmo em períodos de maior volume de trabalho.
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e relacionamento, contribuindo para a eficiência dos processos.

 

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo
• Experiência prévia em atendimento e relacionamento com clientes no mercado financeiro.
• Vivência com fundos de investimento e rotinas de backoffice de gestoras de recursos, administradoras fiduciárias ou custodiante.
• Boa comunicação e facilidade de relacionamento com diferentes públicos.
• Capacidade de organização, priorização e condução de múltiplas demandas.
• Perfil proativo, colaborativo e com desenvoltura para atuar em ambientes dinâmicos.
• Facilidade para interagir com áreas internas e acompanhar demandas até sua resolução.

 Diferenciais:

• Conhecimento do sistema Drive, utilizado nas rotinas de gestão e acompanhamento de carteiras.
• Experiência com sistemas e processos relacionados à administração de fundos.
• Conhecimentos em Excel, SQL, Python ou VBA, voltados à análise de dados e automação de processos.

 Perfil que buscamos

Uma pessoa com forte orientação ao cliente, boa capacidade de interlocução e postura resolutiva, que consiga conciliar conhecimento operacional com habilidade de relacionamento. Não é necessário ter perfil de vendas, mas é importante demonstrar iniciativa, desenvoltura na comunicação e interesse em construir relações de confiança com os clientes.

Benefícios que Valorizam Você:

• Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.
• Vale-Refeição/Alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.
• Auxílio ao filho com deficiência: Compromisso da empresa com o bem-estar, desenvolvimento pessoal e profissional dos seus funcionários e familiares.
• Licença Maternidade e Paternidade estendida: Apoio integral aos colaboradores em momentos tão importantes da vida.
• Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa.
• Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas.
• Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.
• Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.
• Dia Livre: Flexibilidade com um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades.
• Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.
• Ginastica Laboral: Promovendo bem-estar e motivação aos nossos colaboradores

No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.