Supervisor de Operação de Atendimento

📍São José (Base de Atendimento Porter)

🏢 Presencial | CLT

🕐 Jornada: 6x1 | 8h20 diárias (período vespertino)

 

SOBRE A PORTER:

A Porter é referência em portaria remota, controle de acesso e tecnologia para condomínios. Nosso propósito é melhorar a vida em condomínio com tecnologia e segurança, e para isso contamos com um time que faz acontecer todos os dias.

DESAFIO DA POSIÇÃO:

Você vai liderar o coração da nossa operação. Sua missão é garantir que cada atendimento seja ágil, seguro e de qualidade, enquanto desenvolve uma equipe que é referência no que faz. Vai acompanhar indicadores, antecipar riscos, tomar decisões rápidas diante das ocorrências e, principalmente, formar pessoas. Se você gosta de liderar de perto, de transformar processos e de ver o time crescer, essa vaga é para você.

O QUE FARÁ PARTE DO SEU DIA A DIA:

• Atuar de forma estratégica diante das demandas da operação, antecipando riscos e propondo soluções;
• Gerenciar filas de atendimento e eventos, garantindo agilidade e qualidade;
• Apoiar a equipe nos atendimentos quando necessário, servindo de referência técnica e comportamental;
• Garantir organização, produtividade e padrões de qualidade da operação;
• Orientar e capacitar as equipes sobre produtos, sistemas e processos da empresa;
• Disseminar normas e procedimentos padrão, assegurando compreensão e aplicação por todos;
• Acompanhar indicadores de desempenho e conduzir ações corretivas quando necessário;
• Realizar auditorias de qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas;
• Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe;
• Conduzir avaliações de desempenho e sessões de feedback estruturado;
• Manter atualizados os registros de ponto e controles administrativos da equipe;
• Realizar o onboarding de novos colaboradores, assegurando integração eficaz;
• Atuar na gestão e mediação de conflitos internos, buscando soluções equilibradas;
• Manter interlocução constante com o Departamento Pessoal e o setor de Gente & Gestão;
• Auxiliar nas demais atividades pertinentes ao cargo, conforme necessidade da operação.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Experiência em operações de segurança eletrônica, portaria remota ou monitoramento;
• Experiência com gestão ou liderança de equipes operacionais, acompanhando produtividade, qualidade e indicadores;
• Conhecimento de processos e rotinas de atendimento em operações de segurança/monitoramento;
• Capacidade de atuar na análise e resolução de ocorrências, tomando decisões rápidas diante de situações operacionais;
• Experiência com feedbacks, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento de equipes;
• Perfil organizado, analítico e com boa comunicação;
• Conhecimento em indicadores de operação e qualidade.

DIFERENCIAL:

• Experiência em portaria remota;
• Conhecimento de sistemas utilizados em operações de segurança eletrônica;
• Experiência anterior como líder, supervisor(a), encarregado(a) ou coordenador(a) de operações no segmento de segurança eletrônica.

O QUE ACONTECE SE VOCÊ ENTRAR PARA NOSSA VIZINHANÇA?

Você terá acesso a benefícios como:

• Auxílio alimentação e/ou refeição;

• Vale transporte (com desconto de até 6% em folha);

• Uniodonto - plano odontológico (com mensalidade descontada em folha);

• GoGood - desconto em academias, nutricionista e psicólogas;

• Guapeco - desconto em serviços de pet shops e clínicas veterinárias;

• Seguro de vida.

 

Diversidade e inclusão   Valorizamos pessoas de todas as origens, identidades, idades e trajetórias. Pessoas com deficiência são muito bem-vindas: se precisar de alguma adaptação durante o processo, é só nos avisar. Analisamos todas as candidaturas e damos retorno a todas as pessoas, inclusive a quem não seguir no processo. 🔒 Seus dados serão tratados conforme a LGPD, exclusivamente para este processo seletivo.