Platform Change Management Analyst

Buscamos um(a) Analista de Gestão de Mudanças de Plataforma para atuar na governança de mudanças em um ambiente SAP amplo, complexo e global, composto por múltiplas camadas tecnológicas e diferentes produtos que suportam operações críticas do segmento de Petróleo e Gás.

Este profissional será responsável por coordenar e controlar o processo de Governança de TI relacionado às mudanças em sistemas e infraestrutura, garantindo que todas as solicitações sejam avaliadas, priorizadas e executadas de acordo com os processos estabelecidos, critérios de risco e políticas de Management of Change (MoC).

A posição exige experiência prévia em processos de Governança de TI, Gestão de Mudanças e ambientes corporativos de grande porte, além de forte capacidade de interação com equipes técnicas, stakeholders e times globais.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar o ciclo completo de Governança de Mudanças em ambientes SAP complexos e de missão crítica.
• Avaliar, priorizar, aprovar ou rejeitar solicitações de mudança com base em critérios de governança, risco e impacto ao negócio.
• Coordenar implantações de infraestrutura de TI em larga escala envolvendo sistemas e tecnologias distribuídos em múltiplos sites, localidades e países.
• Atuar como ponto de suporte para usuários, equipes técnicas, proprietários de sistemas e stakeholders em assuntos relacionados ao processo de Gestão de Mudanças.
• Identificar, registrar e acompanhar problemas, incidentes e oportunidades de melhoria nos módulos do sistema de tickets sob responsabilidade da equipe.
• Harmonizar e coordenar mudanças em ambientes SAP e componentes associados, incluindo Rede, Sistema Operacional, Banco de Dados e demais tecnologias envolvidas.
• Elaborar e apresentar métricas, indicadores e relatórios de governança para diferentes públicos e níveis organizacionais.
• Garantir que as mudanças e comunicações oriundas das áreas de Infraestrutura de Serviços sejam devidamente aprovadas, adequadas ao propósito e compreensíveis para os usuários finais.
• Assegurar a conformidade das mudanças com os processos internos de governança SAP e políticas de MoC.
• Atuar na melhoria contínua dos processos, operações e práticas de suporte relacionadas à Gestão de Mudanças.

Experiência Necessária

• Entre 3 e 5 anos de experiência atuando em processos de Governança de TI.
• Experiência prática com Gestão de Mudanças em ambientes corporativos de grande porte.
• Vivência em ambientes SAP complexos e integrados.
• Experiência com programas empresariais de larga escala e múltiplas tecnologias de infraestrutura.
• Experiência trabalhando com equipes globais e stakeholders de diferentes áreas.
• Vivência em ambientes que utilizam metodologia ágil.

Qualificações e Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento em ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• Conhecimento em ITSM (IT Service Management).
• Certificação ITIL será considerada um diferencial.
• Conhecimento de serviços de infraestrutura e tecnologias corporativas relevantes ao ambiente do cliente.
• Conhecimento de processos de Governança de TI e Gestão de Mudanças.
• Familiaridade com ambientes SAP e componentes relacionados, como Rede, Sistema Operacional e Banco de Dados.

Competências Comportamentais

• Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação.
• Capacidade de influenciar decisões por meio de negociação, persuasão e construção de consenso.
• Perfil analítico para resolução de problemas relacionados a processos, sistemas e relacionamento entre equipes.
• Proatividade e capacidade de gerenciamento de prioridades.
• Habilidade para trabalhar sob pressão e administrar múltiplas demandas simultaneamente.
• Organização e disciplina para garantir comunicação consistente dentro da área de atuação.
• Capacidade de colaboração em ambientes globais e multiculturais.

Formação Acadêmica

• Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia ou área correlata.