Analista De Atendimento Call Center

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Senioridade: Analista Lugar de trabalho: São Bernardo do Campo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Analista de Atendimento - Assistência 24h Local de trabalho: São Bernardo do Campo Tipo de vaga: Efetivo Modelo de trabalho: Presencial Descrição da vaga: Responsabilidades e atribuições O que você irá fazer: Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800; Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema especifico Mabis que realizara o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual; Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo; Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas; Realizar a roteirização de distancias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem; Apresentar soluções ao segurado por intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente; Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema especifico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice. Trabalhar de forma eficaz em um ambiente moldado por inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina, análise de dados e ferramentas baseadas em nuvem, utilizando insights de forma responsável com nossos padrões de governança de dados, segurança e uso ético. Requisitos e qualificações O que você irá trazer: Ter no mínimo 18 anos; Para o sexo masculino possuir reservista; Ensino médio completo; Ter fácil acesso a região do Grande ABC; Disponibilidade para trabalhar 100% presencial em São Bernardo do Campo; Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala 5x2/ Jornada de trabalho de 6h20 por dia; Familiaridade com ferramentas de IA, como o Co-Pilot e tecnologias semelhantes, para ajudar a aumentar a produtividade e apoiar a resolução de problemas em tarefas diárias. (Nossa escala de trabalho é 5x2, com folgas alternadas). Informações adicionais Salário: R$ 2.008,00 Reconhecimento & Facilidades Ticket Flex (R$33,00 dia); Vale transporte PLR Vantagens por tempo de casa (Triênio e Premiação) Ações Allianz (seja acionista com benefícios exclusivos) Saúde & Equilíbrio Corporal Assistência médica de excelência Cuidados odontológicos Descontos em exames Foco em saúde física com o Total Pass Pausas semanais de Ginástica Laboral (online) Apoio Emocional & Bem-estar Momentos de cuidado integral com o Espaço Bom é estar Bem (psicologia e massoterapia) EAP: suporte confidencial (aconselhamento psicológico, jurídico e financeiro) Momentos em Família & Futuro Apoio para os novos papais e mamães com o AzP Baby (enxoval) Licença Paternidade Ampliada de 30 dias Auxílio Creche e sala de Lactário Seguro de Vida. Lazer, Cultura & Vantagens Parcerias incríveis com o Sesc Descontos em viagens e lazer Vantagens exclusivas em seguros Clube de Descontos.