Analista de Relacionamento com Cliente Júnior

Se você acredita que o trabalho pode transformar vidas, tem compromisso com a excelência e deseja atuar em um ambiente que valoriza pessoas e propósito, venha fazer parte do nosso time.A Abertta Saúde é uma Associação dedicada ao cuidado com a saúde dos empregados das empresas do Grupo ArcelorMittal no Brasil e de seus dependentes. Nosso propósito é promover qualidade de vida por meio de um atendimento humanizado e ético, com foco na experiência do cliente.Venha construir essa missão conosco e fazer parte de um time que cuida de pessoas.Responsabilidades e atribuiçõesApresentar o Modelo de Relacionamento às patrocinadoras da carteira, alinhando expectativas e formas de atuação.Elaborar relatórios de Gestão Integrada em Saúde (GIBS), consolidando dados oficiais e análises qualitativas que apoiem a tomada de decisão e o acompanhamento das melhorias.Realizar levantamentos e análises de dados financeiros, de utilização, assistenciais e de satisfação dos beneficiários, conforme as demandas e os prazos acordados.Conduzir reuniões de GIBS com as patrocinadoras, articulando as áreas envolvidas, acompanhando tratativas anteriores e registrando os encaminhamentos.Realizar agendas periódicas com as patrocinadoras para alinhar campanhas de saúde, acompanhar demandas, apresentar devolutivas e monitorar planos de ação.Articular com áreas internas e operadoras parceiras para solucionar problemas e garantir o acesso dos beneficiários aos serviços.Apresentar o plano de saúde a novos beneficiários e em ações de reciclagem, onboarding e promoção do benefício, em conjunto com o Centro de Promoção da Saúde (CPS).Identificar oportunidades comerciais, apresentar produtos e apoiar iniciativas de expansão da carteira de patrocinadoras.Gerir projetos de implantação de novas patrocinadoras após a venda, conduzindo reuniões de acompanhamento e a operação assistida até a estabilização dos serviços.Apoiar ações presenciais junto à rede credenciada para fortalecer a marca da Abertta Saúde e atuar na redução de negativas e dificuldades de atendimento em situações críticas.Solicitar o monitoramento da qualidade do atendimento nos prestadores credenciados, por meio de cliente oculto, quando necessário.Realizar contato ativo com empregados desligados elegíveis ao plano de Inativos, apresentando as regras de permanência conforme a regulamentação aplicável.Atender interessados elegíveis ao plano Família, esclarecendo as regras e conduzindo o processo de adesão.Requisitos e qualificaçõesGraduação em Administração, Gestão de Serviços de Saúde, Gestão Hospitalar ou áreas afins. (Obrigatório)Conhecimento do mercado de saúde suplementar.Conhecimentos em negociação, vendas e marketing.Experiência na elaboração de relatórios, apresentações e materiais para clientes.Habilidade de relacionamento interpessoal, comunicação e oratória.Capacidade de analisar dados demográficos, financeiros e de utilização dos planos de saúde, incluindo indicadores de sinistralidade.Capacidade de analisar indicadores divulgados por órgãos reguladores e compará-los aos resultados da carteira.Conhecimento em metodologia PDCA e gestão ágil de projetos. (Desejável)Informações adicionaisPor que fazer parte do nosso time?Somos uma empresa empenhada em fazer nossa cultura e valores acontecerem na prática. O objetivo é proporcionar a você um ambiente de qualidade, diverso e seguro para que você desenvolva o seu melhor. Para isso, oferecemos os melhores benefícios:Para cuidar da sua saúde física e mental:Gympass;Plano de Saúde Médico e Odontológico (extensivo a dependentes legais);Linha de cuidado saúde mental e psicologia viva;Especial para você e sua família:Auxílio Creche para filhos até 1 ano;Cesta de Natal;Vale-alimentação ou refeição;Retorno de Férias;Para seu futuro:Plano de Previdência Privada diferenciado;Participação de Resultados.Se você se identifica com a nossa empresa e possui as habilidades e requisitos mencionados acima, clique no botão "candidate-se" e participe do nosso processo seletivo.A Abertta Saúde é uma empresa que valoriza a Diversidade e Inclusão. Por isso, incentiva que mulheres, pessoas com deficiência, diferentes raças e orientações sexuais se candidatem às vaga.