Supervisor(A) De Customer Experience - Vila Olímpia/SP

Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice Senioridade: Supervisor Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral ?? Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Experience para atuar estrategicamente no mapeamento da jornada do cliente, identificação de oportunidades de melhoria e desenvolvimento de ações voltadas à experiência de dentistas credenciados e beneficiários dos planos parceiros. Buscamos um profissional com visão analítica, capacidade de liderança, domínio de indicadores de experiência e foco na melhoria contínua dos processos e da satisfação dos clientes. ?? Horário de trabalho: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h ?? Local de trabalho: Vila Olímpia – SP, 100% presencial ?? Responsabilidades: • Mapear e estruturar jornadas de relacionamento com dentistas da rede credenciada e beneficiários dos planos parceiros; • Identificar pontos de melhoria nos canais e processos de relacionamento com credenciados e beneficiários, propondo estratégias para aprimorar a experiência do cliente; • Padronizar comunicados direcionados aos dentistas credenciados, especialmente em relação aos repasses realizados pela empresa; • Apoiar as equipes operacionais em ações relacionadas à experiência do cliente, incluindo beneficiários, credenciados e central de atendimento; • Acompanhar indicadores de satisfação e experiência, como NPS e Reclame Aqui, identificando oportunidades de melhoria e monitorando os planos de ação; • Reportar à equipe de relacionamento os resultados das ações implementadas e acompanhar a evolução dos processos avaliados; • Realizar benchmarking com empresas do mercado, identificando oportunidades de inovação tecnológica e melhorias na comunicação e nos canais de relacionamento; • Liderar atividades estratégicas e apoiar a implantação de projetos voltados à melhoria da experiência do cliente; • Contribuir para a padronização e otimização dos processos, visando maior eficiência operacional e satisfação dos clientes. ? Requisitos: • Ensino Superior completo; • Conhecimento intermediário em sistemas CRM; • Conhecimento de indicadores de experiência do cliente, especialmente NPS e Reclame Aqui; • Excel e PowerPoint avançados; • Conhecimento avançado em mapeamento de jornada do cliente; • Capacidade analítica para interpretar indicadores, identificar oportunidades e propor melhorias; • Experiência com projetos, melhoria de processos e iniciativas voltadas à experiência do cliente; • Residir ou possuir fácil acesso à região da Vila Olímpia/SP. ?? Remuneração e benefícios: ?? Salário de R$ 6.234,00; ?? Vale Refeição de R$30,00 por dia trabalhado; ?? Vale Alimentação de R$136,00; ?? Vale Transporte; ?? Convênio Médico; ?? Convênio Odontológico; ?? Telemedicina, descontos em parceiros + cashback e subsídio em medicamentos; ?? TotalPass.