SUPERVISOR OPERACIONAL I

Principais responsabilidades: • Supervisionar e acompanhar equipes de técnicos de instalação e reparo em campo; • Acompanhar diariamente a produtividade e o desempenho dos técnicos; • Garantir o cumprimento das agendas, prazos e SLAs da operação; • Monitorar indicadores de instalação, reparo, produtividade, qualidade, reincidência e backlog; • Identificar desvios operacionais e implementar planos de ação para correção; • Realizar acompanhamento e direcionamento das equipes em campo; • Orientar, desenvolver e fornecer feedback aos técnicos; • Garantir o cumprimento dos procedimentos técnicos e operacionais estabelecidos pela empresa; • Acompanhar a qualidade dos serviços realizados e atuar na redução de retrabalhos e reincidências; • Apoiar a resolução de ocorrências e situações críticas junto às equipes de campo; • Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados com a equipe; • Promover o cumprimento das normas de segurança e utilização adequada de EPIs; • Acompanhar indicadores individuais e coletivos, propondo ações para melhoria contínua; • Atuar em conjunto com as áreas de Operações, Atendimento e demais áreas de apoio para garantir a qualidade da entrega ao cliente; • Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados operacionais.