Analista de Atendimento ao Cliente

Atuação na área de Customer Service, com foco em atendimento ao cliente, gestão de reclamações e relacionamento pós-venda. A função envolve atendimento em diferentes canais, acompanhamento de indicadores de qualidade e satisfação, além de atuação direta na solução de problemas e recuperação da experiência do cliente.

 

• Monitorar, responder e solucionar mediações no ReclameAqui e nas redes sociais;
• Atender clientes via chat, e-mail, WhatsApp e telefone;
• Garantir respostas rápidas, claras e humanizadas;
• Realizar ações de pós-venda ativo;
• Implementar ações de encantamento após a compra;
• Coletar feedbacks dos clientes;
• Acompanhar o tempo de primeira resposta e o tempo para solução dos problemas;
• Monitorar indicadores de atendimento, como SLA, TMA, FCR, CSAT e NPS.