Analista de Atendimento

Estamos buscando uma pessoa comunicativa, resolutiva e apaixonada por ajudar pessoas para fazer parte do nosso time de Atendimento. Na Pacto, você terá contato direto com clientes do mercado fitness, como academias, estúdios, boxes e outros negócios do segmento, ajudando-os a utilizar nossas soluções e a aproveitar cada vez mais os recursos do Sistema Pacto. Mais do que solucionar dúvidas, buscamos alguém que consiga entender a necessidade do cliente, investigar o problema e oferecer a melhor solução, proporcionando uma experiência de atendimento positiva. Principais responsabilidades: Realizar atendimento aos clientes pelos canais disponibilizados pela Pacto; Esclarecer dúvidas sobre o Sistema Pacto, funcionalidades e processos; Identificar e solucionar problemas apresentados pelos clientes; Orientar os clientes sobre a utilização das ferramentas e recursos da plataforma; Investigar a necessidade do cliente antes de apresentar uma solução; Registrar e acompanhar os atendimentos e solicitações no sistema; Encaminhar demandas para outras áreas quando necessário, acompanhando sua resolução; Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes; Manter-se atualizado sobre as funcionalidades e novidades do produto; Desenvolver conhecimento sobre o mercado fitness e a rotina dos nossos clientes.