Analista de Suporte Técnico - SDK

Configura e realiza atividades de monitoramento de redes, data center, infraestrutura e serviços, presta suporte técnico de primeiro nível a ambientes de clientes e da VipRede e/ou realiza escalonamento para outros times.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento a usuários via sistema de chamados.Resolução de problemas de nível I dentro do SLA previsto.Escalonamento de chamados para times especializados.Suporte á criação/manutenção da documentação da base de conhecimento.Requisitos e qualificaçõesDisponibilidade para trabalhar em escala de 12x36 no horário de 07h ás 19 ou 06h ás 18h - Modelo HibridoTer experiência em mesa de atendimento Help/Service DeskEnsino médio completoDesejável: Ensino Técnico ou Superior em andamento nas áreas de TICInformações adicionaisRemuneração✅Cartão Flash Benefícios para maior flexibilidade de uso (mercado ou restaurante) no valor de R$35,00 por dia útil✅Vale Transporte ou combustível no valor de R$9,00 por dia útil trabalhado✅Plano de Saúde Samp✅Plano Odontológico Samp✅Seguro de VidaDiferencial✅40h semanais✅Bônus de R$100,00 no mês de aniversário (cartão Flash Benefícios)✅Alimentação garantida nas férias✅Kit maternidade/paternidade✅Convênio com faculdades (Multivix, Estácio e Acadi-TI)✅Aulas de Inglês sem custo para o funcionário✅Acesso gratuito ao Alura (Plataforma de estudos que contém os mais variados conteúdos a cerca do universo de tecnologia)✅Incentivos ao desenvolvimento do colaborador