Analista de Suporte Júnior / Service Desk N1 Help Desk

Curte resolver pepino de tecnologia e salvar o dia das pessoas? 💻🛟 Então essa vaga é pra você!

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar em nosso Service Desk N1, sendo o primeiro ponto de contato dos usuários. Aqui você vai aprender muito, ter contato direto com diversas áreas e crescer junto com um time que respira tecnologia e atendimento humanizado.

• Atender chamados de suporte (telefone, e-mail, portal) com simpatia e agilidade
• Registrar, classificar e priorizar tickets no sistema de chamados
• Realizar suporte remoto a usuários (Windows, pacote Office, acesso a sistemas)
• Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados até a solução
• Contribuir para a base de conhecimento com soluções recorrentes

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia (estágio, suporte júnior ou service desk) será considerada, mas também avaliamos quem está começando
• Noções de sistemas operacionais Windows e pacote Office/365
• Boa comunicação escrita e verbal, foco em atendimento ao usuário
• Organização para lidar com múltiplos chamados simultâneos
• Disponibilidade para atuar em regime PJ, horário comercial

Diferenciais:

• Experiência em Service Desk / Help Desk N1
• Conhecimento em ferramentas de chamados (Jira, GLPI, Zendesk etc.)
• Noções de redes (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) e acesso remoto
• Cursos ou certificações básicas em TI (ex.: ITIL Foundation, suporte técnico)
• Vivência em atendimento ao cliente ou suporte interno em empresas de tecnologia