Líder de Atendimento em Clínica Médica – Gestão de Equipe e Conversão de Pacientes

Descrição:

• Responsável por coordenar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento do ambulatório, garantindo a qualidade e a organização dos processos operacionais e o cumprimento fluxos estabelecidos;
• Atua no suporte, exercendo também liderança da equipe, ajudando na resolução de demandas e na supervisão das rotinas de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional, dos processos e a satisfação dos pacientes e o alcance dos resultados da unidade;
• Atuar em parceria com a área de Marketing/Vendas nas estratégias de prospecção, captação e fidelização de pacientes e também de médicos para atuarem na clínica, fazendo cliente oculto nos médicos que precisam ser prospectados;
• Acompanhar a jornada do paciente, desde o primeiro contato até o agendamento e realização dos procedimentos, buscando melhorar o atendimento e aumentar a conversão de oportunidades de negócio;
• Organizar agendas, acompanhar atendimentos e apoiar a equipe na resolução de demandas do setor;
• Manter relacionamento com médicos, equipes assistenciais e operadoras de planos de saúde, garantindo alinhamento dos processos;
• Orientar pacientes sobre preparos, etapas, benefícios e diferenciais dos serviços oferecidos;
• Monitorar indicadores de atendimento, conversão e desempenho da equipe, propondo ações de melhoria.

Requisitos:

• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Enfermagem ou Gestão em Saúde;
• Experiência comprovada em liderança ou supervisão de equipes de atendimento e recepção;
• Vivência em clínicas, hospitais ou ambulatórios com gestão de processos de atendimento ao paciente;
• Acompanhamento de metas, KPIs e análise de resultados de conversão;
• Conhecimento em sistemas de gestão, CRM e pacote Office.

Diferenciais:

• Experiência com prospecção e fidelização de pacientes em saúde;
• Conhecimento em jornada do paciente e fluxos de agendamento.