SUPERVISOR ATENDIMENTO (TEMPORÁRIO)

Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice Nível hierárquico: Supervisor Lugar de trabalho: Fortaleza, CE Regime de contratação de tipo Temporário Jornada Período Integral Responsabilidades e atribuições Gerenciar a operação de checagem ativa de rede: confirmar se o prestador continua atendendo, identificar necessidades, coletar percepções e oportunidades de melhoria. Criar métricas de fidelização e monitorar evolução. Estruturar rotinas de contato com prestadores. Propor iniciativas para reduzir desistências e melhorar experiência do dentista. Identificar oportunidades de cross-sell e fortalecimento da parceria. Cobrar disciplina de registro das ligações e interações no sistema. Mapear motivos de perda da rede e apresentar relatórios periódicos. Aplicar feedback e acompanhar desempenho dos operadores do time. Interface com outras áreas (Rede, Comercial, Operações) para solucionar dores dos prestadores. Requisitos e qualificações Obrigatório: Ensino superior completo. Experiencia prévia de 6 meses em cargos de liderança, gestão ou funções similares. Desejável: Conhecimento de Pacote Office Conhecimentos básico/intermediário em informática Informações adicionais Escala: 6x1 - Das 11h00 as 20h00 SEG a SEX - Das 08h00 as 14h00 SAB Benefícios: -. Auxílio Creche -. Interclube (programa de descontos) -. Seguro de Vida -. Programa Conte Comigo -. Convênio com Farmácia -. Vale Alimentação -. Totalpass -. Universidade Corporativa -. Vale Transporte -. Assistência Odontológica -. Assistência Médica