Coordenador de atendimento

Atividades:

 Coordenar as células de atendimento e supervisores. 
 Garantir a execução das políticas e fluxos definidos pela Gerência. 
 Assegurar conformidade regulatória e desempenho operacional. 
 Analisar indicadores e propor melhorias. 
 Atuar na mediação de conflitos e integração com outras áreas. 
 Apoiar a implantação de melhorias sistêmicas e de processos. 
Formação
 Graduação em Administração, Gestão Hospitalar, Comunicação ou áreas afins. 
 Pós graduação é um diferencial em gestão da saúde, experiência do cliente, ou cursos de extensão. 
Experiência Profissional
 5 a 8 anos de experiência em coordenação de equipes de Contact Center. 
 Vivência em operadora de saúde. 
 Atuação em análise de indicadores e melhoria de processos. 
Competências Técnicas
 Conhecimento abrangente da regulação da saúde suplementar. 
 Gestão de performance operacional. 
 Análise e construção de relatórios e métricas de desempenho. 
 Pacote Office Intermediário 
 Domínio de sistemas CRM, ERP e plataformas digitais de atendimento. 
Competências Comportamentais
 Liderança participativa e desenvolvedora. 
 Habilidade em mediação de conflitos e escuta ativa. 
 Organização e foco em execução. 
 Inovação. 
 Gestão com foco em segurança psicológica 
 Senso de urgência e boa comunicação.