Supervisor(a) de Comercial

Responsável por supervisionar e coordenar as atividades da equipe de Call Center, assegurando a qualidade do atendimento, o cumprimento de metas e a padronização dos processos. Atua no desenvolvimento da equipe, no acompanhamento de indicadores de desempenho e na busca contínua por melhorias operacionais, garantindo a satisfação dos clientes e o alinhamento com as diretrizes da empresa.

ü  Supervisionar as atividades diárias da equipe de Call Center, garantindo o bom andamento das operações;

ü  Verificar e fiscalizar os trabalhos realizados pelos atendentes, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos e das metas estabelecidas;

ü  Colaborar na definição de metas individuais e coletivas, promovendo o engajamento e a alta performance da equipe;

ü  Participar do processo de recrutamento, seleção e integração de novos colaboradores;

ü  Prestar suporte contínuo à equipe, esclarecendo dúvidas, oferecendo orientações e realizando feedbacks construtivos;

ü  Assumir ou redirecionar chamadas sempre que necessário, garantindo a qualidade do atendimento ao cliente;

ü  Buscar constantemente melhorias nos processos, visando à otimização das operações e à motivação do time;

ü  Avaliar o desempenho da equipe por meio de métricas-chave, como taxa de abandono de chamadas, tempo de espera, tempo médio de atendimento, entre outras;

ü  Assegurar o cumprimento das políticas de atendimento, normas internas e procedimentos operacionais;

ü  Manter a Diretoria Comercial informada sobre eventuais problemas ou situações críticas no atendimento;

ü  Alimentar o sistema de gestão com dados e informações para elaboração de relatórios analíticos e de performance.