SUPORTE TÉCNICO N1

Principais atividades do Suporte Técnico Nível 1 (N1):

• Atendimento ao cliente por chat e telefone

• Análise inicial de problemas de conexão, lentidão e instabilidade

• Orientação ao cliente com passo a passo simples (reinício de modem, verificação de cabos e configurações básicas)

• Abertura e acompanhamento de chamados técnicos

• Registro correto das informações no sistema de atendimento

• Aplicação de conhecimentos técnicos em conexão de internet e informática

• Atuação conforme escala de trabalho 6x1, com disponibilidade de horário

O profissional de Suporte N1 deve ter boa comunicação, paciência e didática, pois lida diretamente com o cliente, sendo essencial para garantir uma boa experiência no atendimento