Analista de Monitoria e Qualidade Jr - Vila Olímpia/SP

👉 Sobre a vaga
Buscamos um Analista de Monitoria e Qualidade Jr. que será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais.

📍 Local: Vila Olímpia - SP
🕒 Horário: de segunda à sexta, das 8h00 às 17h00

🎯Reponsabilidades
• Monitorar atendimentos para garantir conformidade com os processos, scripts, qualidade e políticas da empresa;
• Aplicar auditorias e avaliações para validar os padrões de qualidade atendidos, identificando falhas nos processos ou comportamentos;
• Auxiliar na elaboração de relatórios, aplicação de feedbacks e apoio em ações corretivas sob orientação da liderança/supervisão da área (central de atendimento).
• Apoiar no desenvolvimento e revisão de scripts, manuais e procedimentos operacionais padrão (POPs) para padronizar o atendimento e os processos operacionais, garantindo clareza e assertividade nas orientações passadas aos colaboradores;
• Manter a operação atualizada conforme mudanças de produto, serviço ou política interna;
• Fornecer feedback individual e coletivo para corrigir comportamentos ou desvios identificados nas auditorias, alinhar expectativas e padrões de qualidade, reforçando boas práticas e reconhecendo desempenhos positivos;
• Sinalizar não conformidades para dar visibilidade às áreas responsáveis para tomada de ação;
• Atuar na identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para a padronização dos processos e o aprimoramento da experiência do cliente;
• Apresentar dados e tendências para área de treinamentos, detalhando os principais ofensores e necessidades da operação, a fim de apontar.

✅Requisitos
• Superior Completo em Administração, Comunicação social, Gestão da Qualidade, Gestão de processos ou áreas correlatas;
• Pacote office;
• Conhecimento em ferramentas de inteligência artificial, como: ChatGPT, Gemini, Copilot, etc.
• Metodologias Ágeis: Design Thinking, 5W2H, PDCA e Gestão da qualidade, processos e melhorias contínua;
• Ferramenta: 2Clicks de monitoria.