Analista de Service Desk

Analista De Service Desk Trilíngue. Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes; Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos; Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos; Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias; Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes; Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente; - Realizar instalações de software e analise de problemas; - Gerenciar permissões de acesso e grupos de segurança. Requisitos: Conhecimento de Informática; Desejável conhecimento das seguintes plataformas: Windows, Active Directory, SCCM, Redes de Computadores, Serviços de Impressão, Exchange e Segurança.