Supervisor de Customer Support

Liderança de equipes de Customer Service (Support) • Gestão de performance • Desenvolvimento de pessoas Gestão de stakeholders e colaboração interfuncional • Alinhamento com Vendas, Suporte e Produto • Gestão de conflitos • Comunicação executiva e assertiva • Priorização de demandas entre clientes e áreas internas Gestão orientada por dados • Definição e acompanhamento de KPIs • Análise de métricas de CS • Construção de planos de ação • Capacidade de transformar dados em decisões • Aumento de adoção do produto (portal, edi...) • Gestão de risco da carteira • Automatização de processos • Presença no escritório conforme política da empresa 3x na semana • Experiência anterior liderando equipes de serviço ao cliente • Vivência com indicadores de retenção e expansão • Experiência em gestão de projetos e automações • Experiência com ferramentas (Salesforce, Oracle, Dashboards, excel....) • Conhecimento em analise da dados • Colaboração regional e padronização de processos (Contato direto com Supervisora no Mexico) • Formação em áreas de exatas e afins (Graduação em Administração, Engenharias, Estatística ou áreas correlatas.)