ASSISTENTE DE ECOMMERCE

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia: Buscamos uma pessoa para atuar no suporte operacional aos sellers (parceiros vendedores) do Marketplace, garantindo o atendimento das solicitações, acompanhamento das demandas e direcionamento das necessidades às áreas responsáveis, contribuindo para uma boa experiência dos parceiros e para a eficiência da operação. Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento e suporte aos sellers, esclarecendo dúvidas e orientando sobre processos e procedimentos do Marketplace.Receber, analisar e acompanhar solicitações e chamados abertos pelos parceiros.Registrar e acompanhar demandas por meio das ferramentas e sistemas internos.Atuar na interface com as áreas de Cadastro, Comercial, Logística, Financeiro e Tecnologia para resolução de problemas.Acompanhar prazos de atendimento (SLA), garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.Monitorar pendências e realizar follow-up das solicitações até sua conclusão.Identificar problemas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos.Garantir uma comunicação clara, cordial e eficiente com os parceiros. Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo; desejável ensino superior cursando.Conhecimento intermediário em Excel.Conhecimento em rotinas administrativas e atendimento ao cliente.Boa comunicação verbal e escrita.Organização e capacidade de priorizar demandas.Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais.DesejávelExperiência em operações de Marketplace (3P).Vivência com atendimento e suporte a sellers.Conhecimento em plataformas de Marketplace e Seller Center.Experiência com gestão de chamados e acompanhamento de SLA.Informações adicionaisFique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo.Para facilitar o seu dia a dia:Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;Vale-Refeição/Alimentação;Vale-Cesta de Natal;Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;Cartão de crédito multicompras;Desconto de Colaborador nas nossas lojas.Para sua saúde e bem-estar:Assistência Médica;Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);Wellhub (Gympass);Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.Para sua flexibilidade e rotina:Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:Plano odontológico;Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;Convênio de saúde para Pets;Assessoria de Corrida;Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;Ingressos de cinemas, parques e muito mais.Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.