AGENTE DE ATENDIMENTO

Descrição:

Responsável por realizar o atendimento ao cooperado, prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços oferecidos pela cooperativa.

Atuar na resolução de problemas e reclamações dos cooperados, buscando sempre a satisfação e fidelização dos mesmos.

Registrar e acompanhar as solicitações dos clientes em sistemas específicos, garantindo a correta e rápida resolução dos casos.

Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da cooperativa para fornecer informações precisas e atualizadas aos cooperados.

Realizar vendas de produtos e serviços, quando aplicável, identificando oportunidades de negócios durante o atendimento.

Participar de treinamentos e reuniões periódicas para aprimoramento das técnicas de atendimento e conhecimento dos produtos e serviços.

Trabalhar em equipe, colaborando com outros departamentos para garantir a satisfação dos cooperados e a resolução eficiente dos problemas.

Seguir os procedimentos e normas da cooperativa, mantendo a confidencialidade das informações dos clientes e da organização.

Elaborar relatórios e fornecer feedbacks sobre o atendimento realizado, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e serviços oferecidos.

Requisitos:

 

• Ensino médio completo
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento básico em informática e uso de sistemas de atendimento
• Capacidade de resolver problemas e lidar com situações de conflito
• Proatividade e iniciativa
• Habilidade negociação

 

Diferenciais:

• Certificações CPA 10 
• Cursando ensino superior em áreas relacionadas (diferencial)