GERENTE DE ATENDIMENTO

UMA EMPRESA BRASILEIRA, FEITA DE TALENTOS, PAIXÃO, MUITO ENTUSIASMO E DESAFIOS!Oi, somos aVAMOS! Um ecossistema único em alternativas para a renovação e expansão da frota brasileira. Com isso, desenvolvemos nosso negócio diariamente em cima de dois pilares: renovar e inovar, contribuindo sempre para melhorar a performance e aumentar a rentabilidade dos nossos clientes.Nossa jornada é movida pela responsabilidade com cada CLIENTE, pelo comprometimento com a nossa GENTE, pela SIMPLICIDADE do Nosso Jeitão de ser e realizar, pela ATITUDE DE DONO em nosso dia a dia, assegurando a SUSTENTABILIDADE em tudo o que fazemos e tendo o LUCRO como garantia da renovação dos nossos ciclos.Buscamos pessoas que apresentam simplicidade, paixão por servir e que tenham interesse em aprender, desafiar-se e desenvolver-se junto ao crescimento da empresa. Se você tem esse perfil e quer trabalhar em um local em que a nossa Gente faz a diferença, confira nossas vagas ou cadastre seu currículo em nosso banco de talentos.Todos os processos seletivos conduzidos pela VAMOS são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar e desenvolver as Coordenadoras de Operações e suas equipes, promovendo um ambiente de alta performance, engajamento e foco no cliente;Atuar como principal interface entre clientes, operação, comercial e áreas de suporte, garantindo alinhamento, transparência e agilidade na resolução das demandas;Gerenciar a carteira de clientes sob sua responsabilidade, acompanhando a performance da frota, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações que contribuam para a disponibilidade e produtividade dos ativos;Conduzir a operação de gestão de frotas, assegurando qualidade, eficiência operacional e cumprimento dos SLAs contratados;Garantir a disponibilidade da frota por meio do acompanhamento dos processos de manutenção preventiva e corretiva;Desenvolver relacionamento próximo com clientes de diferentes segmentos, atuando de forma consultiva para entender suas necessidades e apoiar seus resultados operacionais;Monitorar indicadores operacionais, financeiros e de experiência do cliente, incluindo NPS, conduzindo planos de ação para melhoria contínua da satisfação, fidelização e retenção dos clientes;Liderar análises de desempenho e governanças periódicas com clientes, apresentando resultados, oportunidades e planos de evolução da operação;Atuar na identificação e tratamento de desvios, reclamações e riscos operacionais, garantindo uma experiência positiva ao cliente;Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e indicadores para a liderança;Garantir o cumprimento das políticas, normas de segurança, qualidade, meio ambiente e governança da companhia. Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas;Experiência sólida em gestão de pessoas e desenvolvimento de líderes e equipes;Vivência em relacionamento com clientes corporativos, gestão de contratos e gestão de operações;Conhecimento em gestão de frotas, manutenção automotiva e indicadores operacionais;Experiência no acompanhamento de indicadores de satisfação do cliente (NPS), gestão de planos de ação e melhoria da experiência do cliente;Excel Intermediário/Avançado;Habilidade de negociação, comunicação, gestão de conflitos e relacionamento com stakeholders internos e externos;Perfil analítico, senso de dono, foco em resultados e orientação para o cliente. Informações adicionaisOs benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além:Clube de benefícios: Plataforma exclusiva com descontos em diversas categorias - gastronomia, entretenimento, serviços, educação, lazer e esporte.Ligado em você: canal com atendimento especializado para você e sua família, com suporte psicológico, social, financeiro, jurídico e muito mais, disponível 24 horas, com total sigilo.Licença Maternidade e Paternidade estendidas, além de umKit nascimento para recém-mamães e recém-papais.Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na VAMOS, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente. Universidade VAMOS, plataforma para o seu autodesenvolvimento e aprendizado contínuo.Evento Veteranos: reconhecemos celebramos nossa Gente veterana, com eventos especiais para quem completa mais de 15 anos de casa.Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.Totalpass: para você cuidar da sua qualidade de vida, saúde e bem-estar.Kit escolar com preços acessíveis (para você garantir materiais de qualidade e com custo benefício.Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família