ANALISTA DE SUPORTE TECNICO JR

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.Responsabilidades e atribuições Atendimento e Suporte ao Usuário Atendimento presencial, telefônico e através de ferramentas corporativas; Suporte técnico básico em microinformática e telefonia móvel; Comunicação clara e adequada ao perfil do usuário; Atendimento a usuários; Acompanhamento das demandas até sua conclusão; Priorização e tratamento de incidentes críticos. 🔹 Telefonia Móvel Corporativa Atendimento e suporte a demandas relacionadas à telefonia móvel corporativa; Controle e administração de linhas móveis; Ativação, cancelamento, bloqueio e substituição de linhas e chips; Configuração básica de dispositivos Android e iPhone; Controle e movimentação de aparelhos, chips e acessórios; Apoio na gestão de inventário de telefonia; Acompanhamento de solicitações junto às operadoras;Configurações de tablets. 🔹 Microinformática e Gestão de Ativos Atendimento de microinformática aos usuários; Instalação, configuração e suporte básico de equipamentos corporativos; Controle de equipamentos e ativos de TI; Acompanhamento de estoque de equipamentos de telefonia e microinformática; Apoio em inventários e auditorias; Atualização de controles internos e sistemas de gestão de ativos. 🔹 Operação e Controle Tratativa de filas de chamados, requisições e backlog; Acompanhamento de indicadores, controles e relatórios operacionais; Atualização de registros em ferramentas corporativas; Cumprimento dos SLAs e procedimentos definidos; Atendimento aos critérios de qualidade estabelecidos para a operação; Apoio na sustentação das atividades do contrato. 🔹 Gestão de Processos e Fornecedores Acompanhamento e cobrança de fornecedores quando necessário; Apoio na elaboração, revisão e melhoria contínua de processos; Colaboração na documentação de procedimentos operacionais; Identificação de oportunidades de melhoria na operação; Apoio na implementação de novos fluxos e controles. 🔹 Postura Profissional Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Senso de urgência e priorização; Proatividade na resolução de problemas; Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal; Foco na experiência e satisfação do usuário.Requisitos e qualificações ✅ Obrigatórios Experiência em atendimento ao usuário, Service Desk, Field Service ou suporte técnico; Conhecimento básico de telefonia móvel corporativa; Conhecimento em microinformática; Conhecimento em pacote Microsoft Office e Microsoft 365; Boa comunicação verbal e escrita; Ensino superior completo em áreas de TI ou correlatas. ⭐ Desejáveis Experiência com gestão de linhas móveis corporativas; Conhecimento em Android e iOS; Experiência com ferramentas ITSM; Conhecimento em gestão de ativos; Certificação ITIL; Experiência em ambiente corporativo.Informações adicionaisNossos benefícios:Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;Vale Refeição ou Vale Alimentação;Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);Ginástica Laboral.