ANALISTA DE SUPORTE TECNICO PL (VIP)

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.Responsabilidades e atribuições Atividades e responsabilidades Atuar no suporte técnico presencial aos colaboradores e VIPs (diretores, gerentes executivos e lideranças estratégicas), garantindo a qualidade do atendimento, cumprimento dos SLAs definidos e boa experiência do usuário. 🔹 Atendimento ao usuário Atendimento técnico presencial (balcão e deslocamento entre andares); Atendimento via Teams, telefone e ferramentas corporativas; Registro, análise e tratativa de chamados em ferramenta ITSM; Comunicação clara e adequada ao perfil do usuário; Direcionamento e escalonamento de demandas quando necessário;Atuação em incidentes críticos com senso de urgência elevado;Acompanhamento ponta a ponta de demandas VIP até a resolução definitiva; Preparação e validação prévia de equipamentos para reuniões executivas. 🔹 Suporte técnico (Microinformática) Instalação, configuração e manutenção de: Desktops, notebooks e monitores; Diagnóstico e reparo de problemas de hardware e software; Suporte a sistemas operacionais (principalmente Windows); Instalação e atualização de aplicativos corporativos; Apoio ao usuário em dúvidas operacionais do ambiente;Análise técnica avançada para identificação de causa raiz de incidentes recorrentes;Atuar como referência técnica para analistas menos experientes; Suporte avançado aos recursos Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e Office); Suporte a dispositivos móveis corporativos e sincronização de contas;Suporte e troubleshooting em salas de reunião e videoconferência;Apoio técnico durante reuniões híbridas, apresentações executivas e eventos corporativos;Configuração e validação de equipamentos de áudio e vídeo. 🔹 Infraestrutura básica e redes Diagnóstico inicial de problemas de rede; Suporte básico à conectividade (rede cabeada, Wi-Fi, VPN); Identificação de incidentes e acionamento de equipes responsáveis; Validação de pontos de rede e conectividade física. 🔹 Gestão de ativos Controle e movimentação de ativos (notebooks, desktops e periféricos); Despacho e recebimento de equipamentos; Apoio em inventários e auditorias; Atualização de informações em CMDB e controles internos. 🔹 Processos e qualidade Cumprimento dos SLAs e OLAs definidos em contrato; Correta categorização e preenchimento dos chamados; Aderência aos procedimentos operacionais e base de conhecimento (KB); Atendimento aos critérios de qualidade (auditoria);Apoio na gestão do backlog e priorização de demandas;Identificação de riscos operacionais e proposição de ações corretivas;Apoio na criação e atualização de procedimentos operacionais e base de conhecimento;Participação em reuniões operacionais e de acompanhamento com o cliente; Apoio na melhoria contínua dos processos. 🔹 Operação e suporte ao contrato Tratativa de filas (incidentes, requisições e backlog); Priorização de demandas críticas; Atuação colaborativa com times internos e áreas do cliente; Outras atividades correlatas ao suporte e operação de TI, conforme necessidade do contrato; Apoio na sustentação operacional do ambiente. 🔹 Postura profissional e melhoria contínua Proatividade na identificação e resolução de problemas; Senso de urgência, organização e priorização; Boa postura profissional e foco na experiência do usuário;Excelente comunicação verbal e escrita;Postura executiva e discrição no tratamento de informações sensíveis; Sugestão de melhorias em processos e fluxos.Requisitos e qualificações✅ Obrigatórios Experiência mínima de 2 anos em Field Service, sendo desejável experiência com atendimento VIP ou Executive Support. Conhecimento em microinformática e suporte ao usuário;Conhecimento em: (Microsoft 365, Outlook, Teams e Active Directory); Boa comunicação verbal e escrita; Graduação completa ou em andamento em áreas de TI: Análise de Sistemas Ciência da Computação Sistemas de Informação Engenharia da Computação ou áreas correlatas ⭐ Desejáveis Certificação ITIL (v4 ou v5); Conhecimento em ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow); Experiência com gestão de ativos (CMDB); Noções básicas de redes e infraestrutura;Atendimento VIP ou Executive Support;Gestão de incidentes críticos; Dispositivos móveis Android e iPhone. Informações adicionaisNossos benefícios:Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;Vale Refeição ou Vale Alimentação;Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);Ginástica Laboral.