Analista de Processos Sênior

Descrição:

• Planejar e acompanhar testes, homologação, implantação e estabilização dos processos.
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho, metas e níveis de serviço, avaliando os resultados após a implantação.
• Apoiar a definição de donos de processos, responsabilidades e rotinas de governança.
• Priorizar oportunidades de melhoria e automação considerando impacto, esforço, risco e alinhamento estratégico.
• Atuar de forma consultiva junto às áreas internas e às cooperativas filiadas, promovendo padronização com respeito às particularidades de cada operação.
• Capacitar usuários, multiplicadores e profissionais de processos em BPM, BPMN e utilização do BPMS.
• Orientar tecnicamente profissionais menos experientes e revisar entregas de processos.
• Identificar oportunidades de integração entre BPMS, RPA e inteligência artificial, em conjunto com as equipes responsáveis.

Requisitos:

Tipo de Formação): Curso Superior Completo

Curso: Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

 

Experiência Mínima: Em análise, melhoria e gestão por processos (BPM), com atuação prática em modelagem BPMN e implementação de processos em BPMS, especialmente na plataforma Zeev. Experiência na condução de projetos desde o diagnóstico até a implantação e mensuração dos resultados.

Experiência Profissional:

• Atuação comprovada em projetos que contemplem diagnóstico, redesenho, implementação e acompanhamento de resultados.
• Vivência prática na implementação e sustentação de processos em BPMS.
• Experiência na condução de entrevistas e oficinas com áreas de negócio, equipes técnicas e lideranças.
• Experiência em iniciativas que envolvam diferentes áreas, com negociação de prioridades e alinhamento entre os envolvidos.
• Vivência na definição de indicadores e demonstração dos ganhos obtidos com melhorias de processos.
• Experiência na capacitação de usuários e orientação técnica de profissionais de processos.
• Será um diferencial ter atuado em cooperativas de crédito, especialmente em cooperativas singulares do Sicoob.

Conhecimentos Necessários:

• Domínio dos fundamentos de BPM e do ciclo de gestão por processos.
• Domínio de BPMN para modelagem de processos executáveis e não executáveis.
• Experiência prática em plataformas BPMS Zeev, envolvendo configuração, publicação, monitoramento e evolução de processos.
• Técnicas de levantamento de informações, facilitação de oficinas e análise de processos AS-IS e TO-BE.
• Arquitetura de processos, cadeia de valor e visão de processos de ponta a ponta.
• Especificação de requisitos funcionais, regras de negócio, exceções e critérios de aceite.
• Definição e análise de indicadores de processos, como tempo de ciclo, produtividade, retrabalho, qualidade e cumprimento de prazos.
• Métodos de análise de causa e melhoria contínua, como PDCA, cinco porquês e diagrama de causa e efeito.
• Governança de processos, definição de responsabilidades e gestão da documentação.
• Noções de integração entre sistemas, APIs e estruturas de dados suficientes para especificar necessidades e dialogar com equipes técnicas.
• Cuidados com segregação de funções, permissões, rastreabilidade e proteção de dados nos processos.
• Gestão da mudança e adoção de novos processos pelos usuários.

Certificações:

• Certificações não obrigatórias, consideradas diferenciais.
• Certificação profissional em BPM, como CBPP.
• Características e Habilidades Necessárias
• Visão sistêmica para compreender processos de ponta a ponta e seus impactos sobre o negócio.
• Capacidade analítica e pensamento crítico para investigar causas e propor melhorias fundamentadas.
• Autonomia para conduzir iniciativas complexas, com responsabilidade sobre a qualidade das entregas.

Características de Habilidades Necessárias:

• Capacidade de facilitar discussões, negociar prioridades e construir acordos entre áreas.
• Postura consultiva e habilidade para questionar práticas existentes de maneira respeitosa e construtiva.
• Orientação a resultados, considerando eficiência, qualidade, controles e experiência do cooperado.
• Organização para conduzir demandas simultâneas e sinalizar riscos e impedimentos.
• Capacidade de disseminar conhecimento e desenvolver a maturidade da equipe em gestão por processos.
• Discernimento para avaliar quando simplificar, padronizar ou automatizar um processo.
• Informações Complementares.

• Condução de reuniões, oficinas e capacitações com equipes de diferentes níveis de maturidade em gestão por processos.
• Espera-se autonomia compatível com a senioridade, respeitando a governança e as alçadas de decisão da instituição.
• Valorizamos a colaboração, a escuta ativa, o compartilhamento de conhecimento e o compromisso com resultados sustentáveis.