ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE

Missão do Cargo: Garantir a satisfação dos clientes por meio do acompanhamento das operações logísticas, gestão proativa de ocorrências, comunicação transparente e articulação com as áreas internas, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e o fortalecimento do relacionamento com os clientes. 

Atividades:

Elaborar cotações, orçamentos e propostas comerciais, considerando custos, impostos e margens;

Prospectar novos clientes e identificar oportunidades de negócios, visando à expansão da carteira comercial;

Realizar negociações comerciais e atuar no fechamento de cargas de retorno para os veículos da frota própria, buscando otimizar a ocupação dos veículos e reduzir deslocamentos sem carga;

Cadastrar e atualizar clientes, tabelas de preços e contratos nos sistemas;

Atender clientes, esclarecer dúvidas e acompanhar solicitações, garantindo prazos e qualidade no atendimento;

Acompanhar pedidos, entregas e ocorrências, atuando na solução de desvios e reclamações;

Realizar follow-up de cotações e apoiar a área comercial no pós-venda;

Interagir com as áreas de Operações, Financeiro e Faturamento para garantir o alinhamento das demandas;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos, na rentabilidade das operações e na experiência do cliente.

Requisitos:

Experiência em prospecção de novos clientes (perfil Hunter).

Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente nos segmentos farmacêutico e alimentício será um diferencial;

Vivência no segmento de transporte e logística;

Conhecimento em elaboração de cotações,

Perfil hands-on, proativo, organizado e com capacidade de atuar de forma autônoma na resolução de problemas;

Boa comunicação, habilidade de negociação e foco em resultados;

Facilidade de relacionamento e interação com diferentes áreas da empresa;

Capacidade de identificar oportunidades comerciais, buscar soluções e trabalhar com senso de urgência.