Operador(a) de Atendimento – Ativo e Receptivo

O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como agente de transformação social, capacitando pessoas para os desafios do futuro.

Se você é um profissional flexível, que se adapta bem a mudanças, tem foco em resultados e gosta de propor novas ideias, este é o seu lugar.

Valorizamos a diversidade de experiências e trajetórias. Profissionais com ampla bagagem de mercado, incluindo talentos 40/50+, são muito bem-vindos ao nosso time.

Sua missão é impulsionar a assinatura digital do Estadão, atuando tanto na busca ativa por novas oportunidades quanto no atendimento aos clientes que chegam até nós. Você entenderá as necessidades de cada perfil para oferecer soluções sob medida, encantar no atendimento e fechar negócios. Como o principal elo entre o cliente e a nossa marca, você construirá relações de confiança, superará metas e garantirá o nosso crescimento contínuo no mercado.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos assinantes nos canais de SAC;
• Prestar atendimento humanizado e personalizado, utilizando a escuta ativa para compreender as necessidades dos clientes e resolver suas solicitações de forma clara, empática e eficiente;
• Efetuar o contato ativo para cobrança e regularização de parcelas em aberto;
• Conduzir negociações de retenção e conversão, alinhando as demandas recebidas (receptivas) às abordagens de prospecção/recuperação (ativas);
• Identificar objeções dos clientes e aplicar técnicas de contorno e fechamento para garantir o alcance dos resultados;
• Garantir uma experiência positiva ao cliente em cada ponto de contato, priorizando a satisfação e a fidelização dos assinantes;
• Apoiar o atingimento das metas operacionais e campanhas do SAC, tanto individuais quanto em equipe.

• Experiência prévia em SAC, Atendimento ao Cliente, Retenção ou Ouvidoria;
• Vivência com atendimento receptivo e ativo (resolução de chamados, follow-up e acompanhamento de solicitações);
• Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando ou concluído será um diferencial);
• Domínio do Pacote Google Workspace (Gmail, Docs, Planilhas) e facilidade com sistemas de CRM, chamados ou SAP;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia, clareza e mediação de conflitos

Perfil que buscamos:

• Persuasão e foco em fechamento
• Organização e agilidade no dia a dia
• Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
• Proatividade e orientação para resultados
• Facilidade para resolver problemas e lidar com múltiplas demandas