ANALISTA DE QUALIDADE E MONITORIA DE ATENDIMENTO

🚀 Faça parte de uma das maiores empresas de logística do mundo!

Na J&T Express, conectamos pessoas, negócios e oportunidades em mais de 13 países. Nosso crescimento é acelerado e buscamos profissionais que queiram crescer junto conosco.

🌟 Por que fazer parte da J&T?

Aqui você encontrará um ambiente dinâmico, multicultural e em constante evolução, onde suas ideias são valorizadas e seu desenvolvimento profissional é incentivado.

Juntos temos futuro! 🚀

💙 Diversidade e Inclusão

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas de diferentes gêneros, raças, etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, idades, pessoas com deficiência e demais grupos diversos.

Acreditamos na diversidade como um valor e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e com oportunidades equitativas para todas as pessoas.

📌 Vaga:  ANALISTA DE QUALIDADE E MONITORIA DE ATENDIMENTO

O que você vai fazer?

• Monitorar atendimentos realizados por voz, chat e canais digitais.
• Avaliar a qualidade dos atendimentos e a aderência aos processos e políticas da empresa.
• Realizar calibrações, feedbacks e acompanhamentos de desempenho das equipes.
• Identificar desvios operacionais e oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios e análises de qualidade.
• Apoiar ações de treinamento, reciclagem e desenvolvimento das equipes.
• Acompanhar indicadores de qualidade, erros críticos, aderência aos processos e reincidência de falhas.
• Monitorar a evolução dos profissionais após os feedbacks, avaliando a efetividade das ações implementadas.
• Contribuir para a melhoria contínua e otimização dos processos de atendimento.

O que buscamos?

• Experiência com atendimento ao cliente por voz, chat e canais digitais.
• Conhecimento em processos, políticas e procedimentos operacionais.
• Experiência com monitoria e gestão da qualidade de atendimento.
• Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais.
• Domínio de Excel e ferramentas de análise de dados.
• Familiaridade com sistemas CRM e plataformas operacionais.
• Conhecimento em técnicas de feedback, comunicação e desenvolvimento de equipes.
• Habilidade em negociação, gestão de conflitos e resolução de problemas.
• Perfil analítico, organizado, comunicativo e orientado à melhoria contínua.

 

📍 Local de trabalho: Barueri/SP

🏢 Modelo de trabalho: Presencial

📄 Contratação CLT

🎁 Benefícios

• Vale-transporte

• Vale-refeição

• Vale-alimentação

• Assistência médica

• Assistência odontológica

• Seguro de vida

• Convênio farmácia

• TotalPass

• PLR