ANALISTA DE RELACIONAMENTO

Estamos em busca de um profissional comunicativo, empático e com visão analítica para atuar no relacionamento com as afiliadas Ybera. Essa pessoa vai acompanhar a jornada das afiliadas, atender suas demandas e analisar indicadores de engajamento e satisfação. Com isso, vai fortalecer o vínculo com a rede, garantir uma experiência de qualidade e contribuir para a evolução da performance das afiliadas. Principais atividades - Atender e acompanhar as afiliadas pelos canais digitais da área, orientando quanto a cadastros, pedidos, comissões, benefícios e demais demandas; - Tratar reclamações e casos de maior complexidade, buscando soluções junto à liderança e às áreas responsáveis dentro dos prazos estabelecidos; - Acompanhar e analisar indicadores de atendimento, engajamento e satisfação, identificando oportunidades de melhoria; - Registrar e manter atualizadas as interações no CRM e nas ferramentas da área; - Orientar as afiliadas sobre o uso dos canais, plataformas e recursos da Ybera, incluindo o Ybera Academy; - Compartilhar com as equipes de Performance, Marketing e Ybera Academy as dúvidas recorrentes e as necessidades percebidas nos atendimentos; - Elaborar relatórios e controles sobre o relacionamento com as afiliadas para a liderança; - Interagir com as áreas Comercial, CRM e Marketing para garantir a resolução integrada das demandas; - Apoiar a revisão de processos e fluxos de relacionamento, sugerindo melhorias; - Manter-se atualizado sobre produtos, campanhas, procedimentos e políticas voltadas às afiliadas.