Líder de Assistência Técnica

Responsável por liderar e acompanhar as atividades da Assistência Técnica, garantindo a qualidade dos atendimentos, a organização dos processos e o cumprimento dos prazos e metas estabelecidos. Atuará na gestão e desenvolvimento da equipe, acompanhamento das Ordens de Serviço, resolução de problemas operacionais e integração entre os setores envolvidos, buscando eficiência nos processos e satisfação dos clientes.

 

Requisitos:

• Experiência anterior com liderança ou gestão de equipes;
• Experiência na área de assistência técnica, manutenção ou atendimento técnico;
• Conhecimento em processos de atendimento e acompanhamento de Ordens de Serviço;
• Boa comunicação, organização e capacidade de negociação;
• Habilidade para resolução de problemas e gestão de conflitos;
• Capacidade de análise de indicadores e acompanhamento de resultados;
• Perfil proativo, com senso de urgência e foco em soluções;
• Conhecimento em informática e ferramentas de gestão.

 

Atividades:

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento e técnicos da Assistência Técnica;
• Acompanhar a rotina operacional do setor, garantindo a organização e o cumprimento dos procedimentos internos;
• Monitorar as Ordens de Serviço, prazos de execução e pendências;
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade dos atendimentos;
• Garantir a qualidade do atendimento e o bom relacionamento com os clientes;
• Atuar na resolução de problemas, reclamações e situações de maior complexidade;
• Organizar prioridades e acompanhar a distribuição das demandas da equipe;
• Garantir a comunicação eficiente entre Assistência Técnica, Estoque, Compras e demais setores;
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias nos processos;
• Acompanhar metas e resultados, desenvolvendo ações para melhorar a produtividade e a eficiência da operação.