Analista de Ouvidoria

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.#MedSênior #vagas #hiring #oportunidades #tecnologia #saúde #contratando 📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.Responsabilidades e atribuições§ Receber a manifestação via site, correspondência, presencial, telefone, rede social, reclame aqui e e-mail ouvidoria. § Acolher as manifestações dos beneficiários, tais como elogios, sugestões, consultas e reclamações, de modo a tentar resolver conflitos que surjam no atendimento ao beneficiário. § Registrar as informações de cada manifestação recebida em Planilha própria. § Registrar as manifestações recebidas no sistema informatizado gerando número do protocolo. § Promover uma escuta diferenciada e atenta, de maneira acolhedora e cuidadosa, a partir do contato telefônico com os beneficiários/interlocutor garantindo a compreensão da situação e oferecendo a condução adequada. § Analisar e encaminhar às áreas internas da operadora às manifestações recebidas, acompanhando as providências adotadas e assegurando para que a resposta seja devidamente encaminhada ao beneficiário. § Registrar a resposta no sistema informatizado finalizando a tratativa. § Atender clientes interno e externo. § Receber solicitação de reanálise de negativa, realizando a análise com foco na cobertura contratual ou direito do cliente e/ou encaminhar para o setor pertinente para análise da demanda e posterior resposta final ao cliente. § Preencher planilha para subsidiar o REA (Relatório Estatístico, Analítico de Ouvidoria) da ANS. § Conhecer as normas da ANS. § Participar de reuniões junto as áreas, a fim de mostrar o resultado das manifestações de cada setor. § Enviar por email, cartão de aniversário, para os beneficiários que se relacionaram com a Ouvidoria. § Buscar subsídios necessários com as áreas para elaboração das respostas. § Identificar melhorias nos processos internos. § Prestar suporte administrativo no atendimento da Ouvidoria (por meio de e-mail, atendimento pessoal e/ou de telefone), respondendo dentro do prazo as solicitações recebidas; observados os padrões de respostas preestabelecidas; § Registrar, alimentar e controlar as planilhas de estatísticas da Ouvidoria; § Solicitar, quando necessário, esclarecimentos ou levantamentos junto às unidades competentes, dos fatos decorrentes das ocorrências registradas; § Acompanhar e controlar as solicitações de esclarecimentos ou levantamentos a fim de atender dentro do prazo estipulado as solicitações recebidas; § Dar suporte na elaboração os relatórios semestrais da Ouvidoria, com posterior encaminhamento aos órgãos competentes para análise e deliberação, inclusive para as Auditorias Internas e Externas; § Elaborar e digitar documentos pertinentes à unidade, solicitados pelo Ouvidor; Requisitos e qualificações Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Recursos Humanos e áreas correlatas;Conhecimento básico das normas ANS;Experiência com atendimento ao publico;Comunicação e relacionamento interpessoal. Informações adicionaisBenefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.