ASSISTENTE DE SUPORTE DE TI JÚNIOR

O Assistente de Suporte de TI Júnior presta atendimento inicial a usuários, ajudando a identificar e solucionar problemas relacionados a computadores, sistemas, acessos e periféricos. Atua seguindo procedimentos internos e orientações da equipe, registra solicitações, acompanha chamados e contribui para a organização e o bom funcionamento dos recursos de tecnologia da informação.

•  Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, sistema de chamados ou atendimento presencial, coletando informações que ajudem a compreender o problema e sua urgência.
• Prestar orientação inicial aos usuários sobre o uso de equipamentos, sistemas corporativos, ferramentas de comunicação, impressoras e recursos de acesso, utilizando linguagem clara e cordial.
• Realizar verificações básicas em computadores e periféricos, como conexões, cabos, configurações simples, disponibilidade de rede e funcionamento de impressoras, seguindo procedimentos definidos.
• Apoiar a instalação, configuração e atualização de softwares autorizados, bem como a preparação de equipamentos para novos usuários, conforme orientações e padrões da área de TI.
• Auxiliar na criação, liberação, alteração ou bloqueio de acessos e contas, de acordo com as solicitações aprovadas e as regras de segurança e controle da organização.
• Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, documentar testes e soluções aplicadas, informar o usuário sobre o andamento e confirmar se o atendimento resolveu a necessidade apresentada.
• Encaminhar casos que exijam conhecimentos ou permissões avançadas às equipes responsáveis, fornecendo o histórico do chamado e os dados já coletados para facilitar a continuidade do atendimento.
• Apoiar o inventário e a organização de equipamentos e materiais de TI, registrando movimentações, identificando itens e comunicando necessidades de manutenção ou reposição.
• Seguir políticas de segurança da informação, privacidade e uso aceitável dos recursos, preservando dados dos usuários e reportando incidentes, falhas recorrentes ou situações suspeitas à equipe.