Coordenador de Customer Success – Meios de Pagamento / Banking

Oportunidade para liderar a área de Customer Success em uma operação do segmento financeiro, com foco na estruturação da área, evolução da experiência do cliente e integração com times de tecnologia e operações.

Buscamos um perfil com visão estratégica, forte capacidade analítica e experiência em gestão, que consiga organizar a operação, desenvolver o time e transformar a experiência do cliente em eficiência e resultado para o negócio.

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time de Customer Success, garantindo acompanhamento, direcionamento e evolução da equipe;
• Estruturar processos, rotinas e padrões da área, promovendo escalabilidade e eficiência operacional;
• Atuar de forma estratégica na evolução da experiência do cliente, conectando operação, tecnologia e negócio;
• Identificar padrões de problemas e atuar na causa raiz, direcionando melhorias estruturais;
• Apoiar na priorização de demandas junto aos times técnicos, com base em impacto e recorrência;
• Acompanhar e analisar indicadores da área, propondo ações de melhoria contínua;
• Garantir qualidade e consistência nos fluxos operacionais relacionados a pagamentos, contas, integrações e onboarding;
• Atuar na gestão de riscos operacionais e impactos financeiros relacionados à experiência do cliente;
• Dar visibilidade à liderança sobre resultados, gargalos e oportunidades da área.

Requisitos

• Experiência consolidada em Customer Success, Operações ou Experiência do Cliente;
• Vivência em banco, meios de pagamento ou SaaS financeiro;
• Experiência com operações financeiras (contas digitais, pagamentos, onboarding, integrações ou similares);
• Experiência prévia com liderança ou coordenação de times;
• Perfil analítico e orientado a dados;
• Capacidade de estruturar processos, organizar demandas e priorizar atividades;
• Boa comunicação e habilidade para interagir com áreas técnicas e de negócio;
• Visão estratégica e entendimento de impacto financeiro e operacional.

Diferenciais

• Experiência com Banking as a Service (BaaS), adquirência ou subadquirência;
• Vivência próxima com times de produto ou tecnologia;
• Experiência em ambientes de alto crescimento (scale-up);
• Familiaridade com construção e acompanhamento de indicadores de performance.