Agente de Atendimento ao Cliente III - SP
Confidencial
Descrição da vaga
Buscamos
um(a) profissional com perfil organizado, proativo e orientado à excelência no
atendimento para atuar como referência operacional da área, apoiando a execução
dos processos, a organização das atividades e a evolução contínua das rotinas
de atendimento.
Essa
posição terá papel estratégico no acompanhamento dos indicadores, suporte ao
time, integração de novos profissionais e implementação de melhorias
operacionais, atuando em parceria com diferentes áreas da organização;Responsabilidades e atribuições
Atuar como referência técnica e operacional para a
equipe de atendimento;
Organizar e acompanhar escalas, coberturas, agendas e
demandas operacionais;
Apoiar a integração e o desenvolvimento de novos
profissionais;
Garantir a atualização e organização de procedimentos,
materiais e controles internos;
Monitorar indicadores e rotinas operacionais da área;
Identificar oportunidades de melhoria e apoiar a
implementação de novos processos e sistemas;
Apoiar a gestão de fornecedores relacionados à
operação;
Contribuir para treinamentos e ações de capacitação da
equipe;
Atuar na identificação e tratamento de desvios
operacionais, propondo soluções e melhorias.Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em Administração, Hotelaria,
Turismo, Marketing ou áreas correlatas;
Experiência prévia em atendimento ao cliente,
hospitalidade ou operações de serviços;
Vivência com controles administrativos e acompanhamento
de processos;
Conhecimento do Pacote Office;
Inglês avançado para comunicação oral e escrita.Informações adicionais
Diferenciais
Experiência em ambientes corporativos de alto padrão de
atendimento;
Vivência com indicadores, treinamentos e melhoria
contínua de processos;
Participação em projetos de implantação ou otimização
de sistemas operacionais.
Benefícios e facilidades:
· Assistência médica;
· Assistência odontológica;
· Seguro de vida;
· Previdência privada;
· Auxílio creche;
· Participação nos resultados (PPR);
· Vale refeição;
· Vale alimentação;
· Vale transporte;
· Wellhub.