AGENTE DE ATENDIMENTO - CTE

Atender clientes agindo com ética, respeito e responsabilidade, agendando e fornecendo informações com eficiência e agilidade fortalecendo a imagem da organização.

 

• Cumprir as regras organizacionais, visando melhores práticas, melhorias nas políticas, nos processos, fluxos, funcionalidade, otimização, racionalização, visando maior eficiência e eficácia dos serviços e satisfação dos clientes;
• Preenchimento e organização da agenda no sistema, agendamento e confirmação de consultas, procedimentos e remanejamento de horários na agenda quando necessário;
• Prestação de informações e orientações presenciais e por meio de mensagens;
• Preenchimento de dados necessários nas guias;
• Execução e exclusão de atendimentos nas guias;
• Acompanhamento e monitoramento do sistema;
• Cadastro e impressão de lotes de faturamento de guias SP/SADT e controle e processamento de guias de continuidade;
• Cumprir e facilitar o cumprimento dos procedimentos, normas de conduta e ética, bem como diretrizes gerais da empresa;
• Promover um ambiente de acolhimento e dar assistência humanizada de acordo com a necessidade de cada cliente ou da área;
• Manter o setor organizado, funcional, higienizado e harmônico em tempo integral, acionando as áreas de suporte que se fizerem necessárias ou acionar a liderança sobre ocorrências. 
• Prestar suporte no momento do atendimento dando todas as informações necessárias naquele momento;
• Cumprir os procedimentos operacionais padrão (POP) definidos para o setor e garantir a multiplicação aos novos colaboradores que venham integrar a equipe;
• Manter uma escuta ativa sobre as necessidades do cliente, atendendo-o de acordo com as regras contratuais.
•  Buscar suporte para resolução dos problemas de coberturas contratuais, guias e autorizações e duvidas sempre que estas ultrapassarem seu nível de conhecimento ou autonomia;
• Participar de ações educativas e de campanhas interna sempre que indicado e ou orientado pela liderança;
• Prestar atendimento presencial ou por telefone respondendo quanto aos processos para agendamento entre outros;
• Realizar cadastro de paciente ou procedimentos solicitados, checando via sistema a situação de regularidade dele no plano de saúde (ativo, inativo, carências, autorizações, entre outras);
• Conferir o cadastro realizado garantindo que todas as informações necessárias e pertinentes estão devidamente registradas em sistema;
• Providenciar reagendamento caso haja algum impeditivo para realização da terapia (preparo inadequado, falta de autorização, conflito de agenda, etc..), esclarecendo passo a passo ao cliente sobre o porque da tomada de ação.
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.