Analista de Performance de Negocios SR

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/Responsabilidades e atribuições Atue como protagonista na evolução da performance da nossa Central de Atendimento. Procuramos um profissional que combine raciocínio analítico, visão estratégica e foco em execução para transformar dados em decisões e resultados. Você será responsável por identificar oportunidades de melhoria, conduzir diagnósticos aprofundados, apoiar lideranças na tomada de decisão e garantir a implementação de ações que impulsionem indicadores operacionais, produtividade, experiência do cliente e eficiência do negócio. Se você gosta de resolver problemas complexos, trabalhar com dados e gerar impacto real nos resultados da operação, essa oportunidade é para você.Principais atividades:Conduzir análises estratégicas e diagnósticos aprofundados para identificar desvios de performance, oportunidades de melhoria e impactos nos resultados do negócio.Monitorar indicadores operacionais e de experiência do cliente, identificando tendências, padrões e correlações que apoiem a tomada de decisão.Realizar análises de causa raiz e estruturar recomendações para mitigação de desvios e melhoria contínua dos processos.Desenvolver e priorizar planos de ação com base em impacto, viabilidade e alinhamento aos objetivos do negócio.Atuar como parceiro das lideranças, fornecendo análises e recomendações que direcionem decisões estratégicas e operacionais.Governar a execução dos planos de ação, garantindo alinhamento entre áreas, cumprimento de prazos e captura dos resultados esperados.Avaliar a efetividade das iniciativas implementadas por meio da mensuração de resultados e definição de ajustes quando necessário.Liderar a evolução dos indicadores, relatórios executivos e dashboards gerenciais, promovendo maior eficiência e confiabilidade das informações.Definir e disseminar metodologias para interpretação e utilização dos indicadores de desempenho.Atuar como referência técnica em gestão por indicadores, promovendo o desenvolvimento analítico e a disseminação de melhores práticas entre as equipes.Participar de projetos estratégicos voltados para aumento de produtividade, eficiência operacional, experiência do cliente e crescimento sustentável dos resultados. Requisitos e qualificações Ensino Superior completo.Experiência em análise de dados e performance operacional.Excel avançado e Power BI (ou ferramentas similares de análise e visualização de dados).Experiência com Salesforce CRM.Conhecimento em análise de causa raiz, gestão de indicadores (KPIs) e construção de planos de ação.Vivência em melhoria contínua, automação de processos e metodologias de solução de problemas (PDCA, Lean, DMAIC ou similares). Informações adicionaisVale transporte ou reembolso do fretado Vale refeição e/ou alimentação;Cartão multibenefícios;Plano de saúde e odontológico;Participação de resultados;Auxílio creche;Licença parental estendida;Seguro de vida;Gympass;Empréstimo consignado;Plano de aquisição de ações;Day off aniversário;Descontos na compra de pneus Michelin;Campanha anual de vacinação contra a gripe;Programa de promoção da saúde psicológica;Plataforma de desenvolvimento.