Analista de Suporte Técnico
Resolutto
Descrição da vaga
Você irá atuar dentro do shopping, realizando instalações internas, manutenções e suporte aos lojistas em demandas de internet e conectividade. Também será responsável pelo atendimento de demandas técnicas de maior complexidade, apoiando a equipe de primeiro nível e garantindo a qualidade dos serviços.
Principais atividades:
- Atendimento e resolução de chamados de maior complexidade;
- Diagnóstico de incidentes em redes, sistemas e equipamentos;
- Configuração e validação de procedimentos técnicos;
- Acompanhamento de prazos e SLAs;
- Análise de incidentes recorrentes;
- Orientação e apoio técnico à equipe.
Conhecimento técnico e prévio na área de suporte tecnológico ao cliente e rotinas de manutenção em infraestrutura.