COORDENADOR DE ATENDIMENTO

Responsável por coordenar as atividades operacionais de uma unidade de atendimento de grande porte, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade, produtividade e desempenho estabelecidos. Atua na gestão das equipes, acompanhamento de indicadores e suporte às operações, assegurando a eficiência dos serviços prestados e o cumprimento dos procedimentos internos. Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e AtividadesCoordenar as atividades das equipes de atendimento e apoio operacional;Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade dos serviços;Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e padrões operacionais estabelecidos;Monitorar a execução das atividades da unidade, promovendo ações corretivas quando necessário;Apoiar a gestão e o desenvolvimento das equipes;Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e gerenciais;Atuar na análise e tratamento de ocorrências relacionadas à operação;Promover melhorias nos processos e rotinas da unidade;Assegurar o adequado funcionamento dos serviços e o cumprimento das metas estabelecidas. Requisitos e qualificaçõesRequisitos e QualificaçõesEnsino Superior completo;Experiência em coordenação de equipes e operações de atendimento;Conhecimentos em gestão de pessoas, indicadores de desempenho e processos operacionais;Domínio do Pacote Office;Boa comunicação e capacidade analítica.Competências ComportamentaisLiderança;Organização e planejamento;Gestão de conflitos;Tomada de decisão;Relacionamento interpessoal;Foco em resultados;Comunicação assertiva;Capacidade de análise.