Atendente da Recepção

Descrição:

As principais atribuições do cargo:

          I.    Recepcionar e acolher o cidadão na chegada à unidade ou aos eventos externos (itinerantes) do NA HORA, orientando sobre os serviços prestados;

         II.    Orientar o usuário quanto à previsão do tempo de espera e oferecer outras opções de resoluções, caso necessário;

        III.    Realizar a recepção e triagem para verificação de pré-requisitos e documentação apresentada pelo cidadão, condição de conservação e validade dos documentos apresentados antes da emissão de senha;

       IV.    Aplicar na realização das pesquisas de índice de satisfação dos usuários, realizadas periodicamente nas unidades do NA HORA;

        V.    Orientar as filas e chamadas de senhas;

       VI.    Auxiliar o cidadão na utilização dos totens e equipamentos de autoatendimento;

      VII.    Informações ao usuário sobre a disponibilidade de serviços de Internet, monitorando-o e orientando-o na sua utilização;

    VIII.    Orientar o cidadão em eventuais situações de contingências que exijam a evacuação da unidade, considerando o Plano de Ação de Emergência / Brigada de Incêndio das unidades;

       IX.    Distribuir senhas manuais ou de retorno em situações de contingências;

        X.    Observar a condição do cidadão para o atendimento preferencial conforme previsão legal, distribuindo senhas específicas para este fim;

       XI.    Realizar o apoio ao cidadão em todas as áreas de atendimento da unidade identificando suas necessidades de encaminhamento e orientando-o corretamente;

      XII.    Orientar o cidadão no preenchimento de formulários;

    XIII.    Informar e orientar os cidadãos sobre os serviços prestados nas unidades do NA HORA, preferencialmente com a entrega de folder/filipetas, e/ou encaminhamentos para serviços de caráter público não disponíveis na unidade do NA HORA;

    XIV.    Atender situações específicas, tais como: pessoas portadoras de necessidades especiais, pessoas ou crianças perdidas, cidadãos com comportamento inadequado ou com problemas de saúde, comunicando o fato à Coordenação responsável para o repasse à equipe da Administração;

     XV.    Realizar pesquisas com o cidadão todas as vezes que necessário ou solicitado;

    XVI.    Atendimento e realização de contato telefônico interno e externo.

  XVII.    Demais atividades acessórias e complementares à prestação de serviços objeto deste Caderno de Especificações.

Requisitos:

Dos requisitos obrigatórios do cargo:

          I.    Ensino Médio completo;

         II.    Ter idade de no mínimo 18 anos.

Dos conhecimentos, certificações, habilidades e tecnologias necessárias para exercer o cargo:

      I.        Habilidade no trato social e boa relação interpessoal;

    II.        Boa fluência verbal e bons conhecimentos de informática e digitação, dos aplicativos Windows – PowerPoint, Word e Excel – e Internet.