ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JUNIOR | HÍBRIDO (Curitiba)

MOBI7 | LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JUNIOR:Buscamos uma pessoa para atuar no relacionamento e sucesso dos clientes da Mobi7, acompanhando uma carteira de clientes com foco em ativação, adoção, engajamento e retenção. Você fará parte de uma operação que está evoluindo para um modelo de Digital Customer Success, combinando relacionamento humano com dados, automações, inteligência artificial, comunicação segmentada e recursos de autoatendimento para proporcionar uma experiência simples, próxima, eficiente e escalável. Procuramos alguém com experiência em relacionamento com clientes, facilidade com tecnologia, capacidade analítica e interesse em identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos processos. Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar uma carteira de clientes, realizando contatos proativos com foco em ativação, adoção, engajamento e retenção;Monitorar a utilização da plataforma e identificar clientes com baixo engajamento, dificuldades de uso ou potenciais riscos;Executar jornadas e playbooks de Customer Success de acordo com o perfil, momento e comportamento dos clientes;Orientar clientes sobre funcionalidades, melhores práticas e formas de obter maior valor das soluções Mobi7;Analisar dados e indicadores básicos da carteira para apoiar a priorização das ações de relacionamento;Incentivar a utilização de materiais educativos, canais digitais e recursos de autoatendimento;Registrar interações, informações relevantes, riscos e oportunidades no CRM;Utilizar ferramentas digitais, automações e recursos de inteligência artificial para aumentar a produtividade e melhorar a experiência do cliente;Compartilhar aprendizados, feedbacks e percepções sobre as necessidades dos clientes com os times de Customer Success, Produto e demais áreas relacionadas. Requisitos e qualificaçõesExperiência em Customer Success, relacionamento com clientes, atendimento, suporte ou áreas semelhantes;Boa comunicação verbal e escrita;Capacidade de organização e gestão de uma carteira de clientes;Perfil proativo e orientação à experiência do cliente;Facilidade com sistemas, plataformas e ferramentas digitais;Conhecimento básico/intermediário de Excel;Capacidade de interpretar indicadores básicos de utilização, adoção e engajamento;Familiaridade prática com ferramentas de IA, como ChatGPT, Microsoft Copilot ou similares;Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas. Será um diferencial Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS;Familiaridade com CRM;Experiência com ações de adoção, engajamento ou retenção de clientes;Conhecimento de métricas e indicadores de Customer Success;Experiência com comunicação ou jornadas segmentadas de clientes;Uso de IA para produtividade, análise ou relacionamento com clientes;Participação em automações ou projetos de melhoria de processos;Conhecimento em gestão de frotas, telemetria ou tecnologia veicular. Informações adicionaisBENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOParticipação nos LucrosVale Alimentação e RefeiçãoConvênio Médico e OdontológicoGympassPrevidência PrivadaVale TransporteAux. Home OfficeAllyaAcesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade LocalizaProgramas internos de treinamento e desenvolvimentoDesconto em compra e aluguel de veículosViva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!