Líder de Sac - Eusébio

A Carajás é uma empresa com mais de 20 anos de atuação no segmento de Home Center, somos líderes no nordeste e 6ª maior Home Center a nível nacional (fonte anamaco). Temos 12 lojas nas principais capitais do nordeste, 1 CD's e já estamos prospectando novas unidades em breve.Estamos com uma oportunidade de Líder de SAC na Carajás Home Center e gostaríamos de convidar você a se inscrever!Será um prazer conhecer melhor o seu perfil e considerá-lo para esta oportunidade conosco! Responsabilidades e atribuições O seu dia a dia na posição você irá:Liderar e orientar a equipe, organizando escalas e a rotina de atendimento.Acompanhar indicadores e propor melhorias na qualidade do serviço.Resolver conflitos e pendências com foco na satisfação e fidelização dos clientes.Acompanhar devoluções, produtos avariados e transferências entre lojas.Encaminhar notificações do PROCON/DECON ao Jurídico, garantindo o cumprimento dos prazos.Acionar suporte técnico para manter os recursos de atendimento em funcionamento. Requisitos e qualificações Obrigatórios:Ensino Superior Cursando.Pacote Office (Excel intermediário/avançado para gestão de indicadores). Conhecimento e operação de sistemas de atendimento ao cliente (CRM).Conhecimento de ferramentas de análise de dados (ex: QlikSense ou Power BI).Técnicas de resolução de conflitos em atendimento ao consumidor.Comunicação corporativa e redação empresarial.Noções de legislação de defesa do consumidor e práticas de contencioso administrativo básico.Conhecimento técnico do setor de materiais de construção (Home Center). Será um diferencial se você tiver:Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins. Informações adicionaisConvênio Médico por adesãoConvênio Odontológico por adesãoDesconto em ProdutosParcerias com Instituições de EnsinosSeguro de VidaTelemedicina Gratuita - SalviaTelepsicologia Gratuita - SalviaTelenutrição Gratuita - SalviaTotalPass por adesãoUniversidade CorporativaVale AlimentaçãoVale Transporte