Técnico de Suporte 2N (Porto Velho/RO)

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.Responsabilidades e atribuições Garantir que as máquinas e acessórios da empresa estejam em boas condições de funcionamento, bem como realizar solicitações de compras sempre que necessário;Prestar suporte ao cliente/usuário e colaboradores, orientando e sanando dúvidas acerca da utilização de hardwares e softwares;Atualizar sistemas em estações de trabalho;Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);Executar rotinas de backup/restauração;Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador;Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas;Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, audioconferência, videoconferência, wireless);Recebimento de materiais;Controlar de estoque de periféricos;Garantir a atualização do inventário de equipamentos;Realocar hardware (estação de trabalho e extensão);Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook;Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário;Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática da contratante;Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;Escalonar chamados para outros profissionais, quando necessário, e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados;Realizar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática;Prestar serviço presencial em unidades no entorno. Requisitos e qualificaçõesEscolaridade:Ensino médio completo.Conhecimentos:Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores;Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP;Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio);Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.Experiência Profissional:Possuir experiência em atividades de suporte técnico e redes de computadores.Informações adicionais O profissional atuará em duas unidades operacionais na região de Porto Velho/RO: Panair e região portuária, sendo essa última com transporte corporativo.