Assistente Administrativo II - Gerencia de Serviço de Atendimento ao Cliente

Operacionalizar processos administrativos de recebimento, verificação, encaminhamento, controle e retorno sobre as ações geradas em relação a solicitações, sugestões, elogios e manifestações de clientes externos - pacientes, familiares - e internos - médicos, colaboradores e demais públicos, atuando junto aos setores corporativos e unidades internas, observando procedimentos, orientações, qualidade, cumprimento de prazos, eficiência do serviço e acompanhando as providências em andamento.Horário: De segunda a quinta-feira de 8:00 às 18:00 horas e na sexta-feira de 08:00 às 17:00 horas.Salário: R$2764,59Benefícios: ·       Vale-transporte;  ·       Vale-alimentação ou vale-refeição;  ·       Assistência médica (UNIMED);  ·       Assistência odontológica (METLIFE);  ·       Assistência educação (Para-Graduar e Pós-Graduar);  ·       Auxílio Creche - No valor de R$ 200,00 (por filho) - OBS: benefício destinado para a mães ou responsáveis legais por crianças com até 72 meses de vida ou com filhos com necessidades especiais de qualquer idade; pais com guarda definitiva da criança com até 72 meses de vida ou com filhos com necessidades especiais de qualquer idade.  ·       Programa de qualidade de vida;  ·       Plano Funerário Santa Casa BH – proteção para você e seus dependentes, com acesso a vantagens exclusivas, incluindo descontos na Academia Pratique, Cinemark, Netshoes, Domino's, Drogaria Araújo e diversos outros parceiros.  ·       Parceria com restaurantes, Pacheco, psicólogos, farmácias, oficinas e academias;  ·       Cartão presente natal.  Responsabilidades e atribuições ENQUANTO OUVIDORIA E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE:- Receber, analisar e tratar solicitações, reclamações, denúncias, informações, sugestões, elogios e agradecimentos provenientes de clientes externos, pacientes, familiares, médicos, colaboradores e demais públicos envolvidos.- Acolher usuários, registrar manifestações, tabular dados e informações, encaminhando as demandas para análise e tratativa junto às áreas responsáveis.- Encaminhar definições e providências referentes às manifestações e ocorrências, mantendo o acompanhamento junto aos setores e lideranças envolvidas, conforme orientação do superior imediato.- Atuar na apuração de ocorrências, solicitando informações e documentos às áreas envolvidas quando necessário, contribuindo para o esclarecimento das questões apresentadas.- Intermediar situações conflitantes envolvendo clientes internos e externos, buscando soluções equilibradas e alinhadas aos procedimentos institucionais.- Operacionalizar processos de monitoramento da satisfação do cliente, utilizando ferramentas e metodologias definidas pela área.- Realizar registros, tabulações, consolidações e acompanhamento de dados relacionados à experiência e satisfação dos clientes.- Elaborar e apresentar informações, relatórios e indicadores de acompanhamento para apoio às análises e tomadas de decisão da gestão.- Manter registros atualizados e acompanhar a evolução das ações e tratativas desenvolvidas pela área.- Apoiar os processos relacionados ao Sistema da Qualidade, incluindo POP, PRS, indicadores, ocorrências, atas e demais documentos institucionais.- Organizar e manter arquivos físicos e eletrônicos, registros, controles administrativos e documentos da área.- Acompanhar e controlar materiais de escritório necessários ao funcionamento das atividades da área.- Participar de reuniões e iniciativas voltadas à melhoria contínua dos processos e serviços Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo.Desejável ensino superior em andamento.