Teleoperador de Call Center

Missão do Cargo:

• Atuar no atendimento telefônico a clientes de forma ativa e receptiva, conforme os procedimentos da empresa. Atuar em serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts para captar, reter ou recuperar clientes.

 

Principais Atividades:

• Atender chamadas de clientes, identificando suas necessidades e prestando informações sobre produtos, serviços, procedimentos, prazos e canais de atendimento, com linguagem clara, cordial e empática;
• Registrar no sistema, de forma completa e objetiva, os dados necessários, mantendo o histórico atualizado para facilitar o acompanhamento e a continuidade do atendimento;
• Identificar situações que não possam ser resolvidas no primeiro contato e encaminhá-las à equipe responsável, explicando ao cliente os próximos passos e os prazos disponíveis;
• Manter postura profissional durante as interações, praticar escuta ativa e demonstrar empatia, inclusive em situações de insatisfação;
• Acompanhar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação, trabalhando com foco em reter o cliente, cumprindo as metas estabelecidas pela empresa.