Analista de Field Service Pleno (Híbrido)

Na Beyond Soluções, acreditamos que pessoas são o centro de toda grande transformação.Não enxergamos talentos como simples recursos, mas como profissionais reais, com histórias, ambições e potencial para ir além. Atuamos há mais de 8 anos no mercado, oferecendo Outsourcing 2.0, consultoria tech e squads de alta performance, com forte presença no setor financeiro. Somos movidos por inovação, qualidade e um compromisso genuíno com quem veste a camisa junto com a gente. 
 
Nosso compromisso é claro: 
💡 Conectar talentos de tecnologia a projetos reais, 
🚀 de alto impacto, 
🤝 em ambientes saudáveis, 
🔥 e com oportunidades de crescimento profissional de ponta a ponta. 
 
Buscamos um(a) Analista de Field Service Pleno para sustentar a operação de TI no escritório de uma empresa que está construindo uma infraestrutura crítica para o mercado de energia e financeiro. A atuação é em campo, perto dos usuários: atendimento presencial, suporte a lideranças e C-level, preparação de equipamentos, onboarding e offboarding, além de apoio a projetos de tecnologia em andamento.

Principais Responsabilidades 

• Prestar suporte técnico N1 e N2 presencial (em campo) e remoto: triagem, diagnóstico, resolução e registro dos chamados na ferramenta de ITSM, respeitando SLAs e escalonando para o N3 quando necessário;
• Prestar atendimento a C-level e diretoria;
• Executar onboarding e offboarding: criação e desativação de logins e contas no Entra ID e no Google Workspace, grupos, licenças, acessos, entrega e devolução de equipamentos;
• Preparar e entregar estações Windows e macOS: instalação, configuração, enrollment no Intune (Autopilot e Apple Business Manager) e conferência de conformidade;
• Dar suporte presencial a reuniões e eventos: preparação de salas, videoconferência e apresentações.
• Apoiar a gestão de ativos de TI: inventário, movimentação de equipamentos, licenças e ciclo do parque móvel;
• Resolver problemas de rede e conectividade (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP) e de acesso a aplicações;
• Operar no dia a dia o Intune, o Defender for Endpoint e o Entra ID (MFA, reset de credenciais, Acesso Condicional);
• Apoiar projetos em andamento: migração do Google Workspace para o Microsoft 365, DLP com Purview, SharePoint Online e FortiSASE;
• Produzir e manter documentação: runbooks, POPs e base de conhecimento.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência em Field Service / suporte em campo (atendimento presencial ao usuário), além de atendimento remoto e por telefone.
• Experiência em atendimento a C-level e diretoria.
• Experiência com onboarding e offboarding, incluindo criação e desativação de logins e preparação de equipamentos.
• Experiência em suporte técnico N1 e N2, com uso de ferramenta de ITSM.
• Suporte a estações Windows e macOS e a dispositivos móveis (iOS/iPadOS e Android).
• Conhecimento de Intune e Entra ID (usuários, grupos, licenças, MFA).
• Noções de redes e troubleshooting de conectividade.
• Boa comunicação oral e escrita e capacidade de documentar o que executa.
• Disponibilidade para atuar presencialmente 3x por semana na região do Morumbi (SP).

Diferenciais (Desejáveis) 

• Vivência em mercado financeiro (bancos, corretoras, bolsas) ou em outros ambientes regulados.
• Experiência com Apple Business Manager, Windows Autopilot ou Android Enterprise (zero-touch).
• Administração de Google Workspace e participação em migração para o Microsoft 365.
• Conhecimento de Microsoft Defender for Endpoint.
• Automação de rotinas com PowerShell ou Microsoft Graph.
• Formação em TI ou áreas correlatas.
• Certificações Microsoft (MD-102, MS-900) ou ITIL 4 Foundation.