Coordenador(a) de Customer Success (CS)

Descrição:

Na BRL Educação, acreditamos no poder da educação para transformar empresas e pessoas.

Somos uma empresa de educação empresarial que impulsiona negócios por meio de programas, treinamentos e soluções estratégicas voltadas ao desenvolvimento de líderes, equipes e organizações. Nossa missão é gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes, promovendo crescimento sustentável por meio do conhecimento, da inovação e da execução.

Se você busca um ambiente de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e desafios que geram resultados, queremos conhecer você.

Sua missão

Liderar a área de Customer Success, garantindo uma experiência excepcional aos clientes, promovendo retenção, engajamento e expansão da carteira, além de desenvolver processos, indicadores e estratégias que fortaleçam o relacionamento com os clientes e contribuam para o crescimento sustentável da empresa.

Principais responsabilidades

Coordenar a equipe de Customer Success, acompanhando desempenho, metas e desenvolvimento dos colaboradores;

Estruturar e otimizar processos de onboarding, acompanhamento, retenção e fidelização de clientes;

Garantir uma jornada do cliente eficiente e alinhada aos padrões de excelência da empresa;

Monitorar indicadores estratégicos da área, como NPS, churn, retenção, expansão de receita e satisfação dos clientes;

Desenvolver planos de ação para redução do churn e aumento do engajamento da base de clientes;

Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos em parceria com o time Comercial;

Conduzir reuniões estratégicas com clientes e atuar na resolução de situações críticas;

Implementar e acompanhar playbooks, fluxos e boas práticas da operação de Customer Success;

Gerenciar e acompanhar o uso do CRM e demais ferramentas da área, garantindo a qualidade das informações;

Trabalhar em conjunto com as áreas de Marketing, Comercial, Produto e Operações para promover uma experiência integrada ao cliente;

Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores, resultados e planos de melhoria para a liderança;

Promover uma cultura centrada no cliente, incentivando a melhoria contínua dos processos e da experiência oferecida.

Requisitos:

Buscamos um(a) profissional que possua:

Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;

Experiência anterior em liderança ou coordenação de equipes;

Vivência na construção e gestão da jornada do cliente, onboarding, retenção e fidelização;

Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, churn, LTV, expansão de receita e health score;

Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success, como HubSpot, Salesforce, Gainsight ou similares;

Capacidade analítica para interpretar indicadores e transformar dados em planos de ação;

Excelente comunicação, negociação e habilidade para conduzir reuniões estratégicas;

Perfil de liderança, organização, proatividade e foco em resultados;

Facilidade para desenvolver pessoas, gerir conflitos e promover alta performance da equipe;

Desejável experiência em empresas de educação, tecnologia, consultoria ou negócios recorrentes (SaaS ou assinaturas).

Informações da vaga

Modelo de trabalho: Presencial

Local: SIG – Brasília/DF

Horário: Segunda a sexta-feira, com disponibilidade para eventuais horas extras.

Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)

Benefícios

Na BRL Educação, acreditamos que desenvolver pessoas também faz parte da nossa cultura. Por isso, oferecemos:

Plano de carreira com oportunidades de desenvolvimento profissional;

Plano de Saúde;

Atendimento psicológico;

Acesso às mentorias e treinamentos da empresa;

Day Off no aniversário;

Recesso remunerado de 10 dias a cada 6 meses;

Recesso coletivo no final do ano;

50% de desconto na Wizard;

Manicure na empresa;

Convênios com restaurantes parceiros;

2 horas de almoço.