Technical Customer Support PL

Quem é a Dock?

Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.

Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.

Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

Como é o nosso time de CSOPs? 

É um time responsável por garantir a excelência operacional dos serviços oferecidos pela Dock, atuando na sustentação, acompanhamento e resolução de demandas relacionadas aos produtos financeiros.
Na frente de Adquirência, somos responsáveis pela sustentação da operação de pagamentos, analisando transações, identificando e tratando inconsistências, atuando em incidentes e apoiando na resolução de problemas, garantindo a estabilidade, eficiência e qualidade dos serviços.
Trabalhamos de forma integrada com os times de Tecnologia, Produto, Risco, Financeiro e parceiros, buscando continuamente melhorar nossos processos e a experiência dos clientes.

 

E o dia a dia, como será? 

Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro!

Nesta função, você irá: 

• Atuar na sustentação da operação de Adquirência;
• Analisar acionamentos de transações e ocorrências operacionais, identificando possíveis inconsistências, falhas e impactos para clientes e parceiros;
• Monitorar transações, autorizações, liquidações, cancelamentos, estornos e demais etapas do ciclo de pagamentos;
• Investigar incidentes relacionados ao processamento de pagamentos, utilizando ferramentas de monitoramento, logs e dados operacionais para identificar a causa dos problemas;
• Atuar no tratamento de chamados e incidentes, garantindo o acompanhamento das demandas até sua resolução;
• Interagir com áreas internas, parceiros e clientes para conduzir análises e solucionar problemas relacionados à operação de Adquirência;
• Monitorar indicadores operacionais e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência dos clientes;
• Apoiar a identificação de causas-raiz de problemas recorrentes e propor ações para a redução de incidentes e impactos operacionais;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, SLAs e controles estabelecidos para a operação;
• Acompanhar mudanças e evoluções nos produtos e processos de Adquirência, avaliando possíveis impactos na operação;
• Atuar em conjunto com times técnicos na investigação de problemas, realizando a correlação entre informações de negócio, transações e evidências técnicas.

 

O que esperamos de você?  

• Conhecimento sobre meios de pagamento, Adquirência e processamento de transações;
• Conhecimento sobre o ciclo de uma transação de pagamento, incluindo autorização, captura, liquidação, cancelamento e estorno;
• Experiência com análise e tratamento de incidentes e problemas operacionais;
• Conhecimento em análise de dados e utilização de ferramentas como SQL;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e análise de logs, como Datadog e Grafana;
• Capacidade analítica para investigar problemas, identificar padrões e chegar à causa das ocorrências;
• Boa comunicação para interação com clientes, parceiros e diferentes áreas internas;
• Organização e senso de prioridade para atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas simultâneas.

É desejável que você tenha: 

• Experiência prévia em operações de Adquirência, subadquirência, bancos, fintechs ou empresas de meios de pagamento;
• Conhecimento sobre o ecossistema de pagamentos e seus principais participantes, como adquirentes, emissores, bandeiras e subadquirentes;
• Conhecimento sobre produtos e fluxos de cartão de crédito e débito;
• Experiência com ferramentas de monitoramento, observabilidade e análise de logs, como Datadog, Kibana ou similares;
• Conhecimento em SQL para consultas e análise de dados;
• Experiência com gestão de incidentes, análise de causa-raiz e melhoria contínua;
• Conhecimento sobre metodologias e práticas de ITIL, gestão de incidentes ou processos de operações;
• Experiência em ambientes de alta criticidade e operações que funcionam em regime de acompanhamento contínuo.

 

E quais são os benefícios? 

• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Orientação ergonômica;
• Wellhub e TotalPass;
• Auxílio mensal para despesas com mobilidade;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.