Coordenador(a) de Suporte de TI

A Castrillon Autopeças está em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte de TI para liderar a equipe de atendimento e garantir a qualidade e a eficiência dos serviços de tecnologia prestados às nossas lojas e Centros de Distribuição (CDs).Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, capaz de organizar processos, desenvolver a equipe e assegurar a continuidade das operações de TI. Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar a equipe de suporte técnico N1/N2, organizando a distribuição e o acompanhamento dos chamados;Monitorar o cumprimento dos SLAs e atuar na resolução de incidentes críticos;Padronizar processos, procedimentos e manter atualizada a base de conhecimento;Acompanhar indicadores de desempenho, elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão;Atuar como ponto focal entre a equipe de TI e os gerentes de lojas e CDs;Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte técnico. Requisitos e qualificaçõesFormação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Experiência em suporte técnico e liderança de equipes;Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux, redes de computadores, impressoras e ferramentas de gestão de chamados;Boa comunicação, organização, capacidade analítica e habilidade para atuar em situações de pressão.DiferenciaisConhecimento no ERP Protheus (TOTVS);Certificação ITIL;Experiência com suporte de TI em operações com múltiplas filiais. Informações adicionaisFaça parte do nosso time!Se você possui experiência em suporte de TI, perfil de liderança e busca uma oportunidade para contribuir com a melhoria contínua dos processos e dos resultados, venha fazer parte da Castrillon Autopeças!