GERENTE DE PROJETOS/OPERAÇÕES l Inglês Fluente l 100% REMOTO

Missão da função:

Estamos em busca de um(a) Gerente de Projetos / Gerente de Operações com perfil de liderança, organização e forte orientação para resultados.

Esse profissional será responsável por gerenciar toda a operação dos serviços oferecidos pela empresa, garantindo a qualidade das entregas, o cumprimento de prazos, o desempenho das equipes e a satisfação dos clientes.

A posição envolve a gestão de serviços de Posicionamento, Telemarketing (Cold Calling), Estruturação de CRM, Plano de Leads e campanhas de prospecção B2B.

Buscamos alguém com capacidade de transformar estratégias em planos de ação, liderar pessoas, acompanhar indicadores e desenvolver processos que proporcionem eficiência operacional e resultados consistentes.

Principais responsabilidades

1. Gestão de Projetos e Operações

• Gerenciar todo o processo de execução e entrega dos serviços de Posicionamento, Telemarketing, Estruturação de CRM e Plano de Leads.
• Planejar, organizar e acompanhar cronogramas, prioridades, atividades e entregas dos projetos.
• Monitorar os Deals e Tickets de cada serviço, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas.
• Supervisionar a operação diária, identificando gargalos, corrigindo falhas e implementando melhorias.
• Desenvolver, documentar e otimizar processos operacionais para aumentar a produtividade e a eficiência.

2. Liderança e Gestão de Equipes

• Liderar, treinar, desenvolver e acompanhar o desempenho da equipe responsável pela execução dos serviços.
• Supervisionar as atividades diárias, garantindo produtividade, qualidade e cumprimento das metas.
• Realizar reuniões semanais com a equipe para treinamento, alinhamento de prioridades e acompanhamento dos resultados.

3. Gestão de Campanhas e Prospecção B2B

• Planejar, desenvolver e implementar novos projetos e estratégias de prospecção comercial.
• Gerenciar o desempenho das campanhas de marketing por e-mail e Cold Calling.
• Acompanhar indicadores de produtividade, geração de leads, qualificação de contatos, agendamento de reuniões e conversão.
• Avaliar a eficácia das estratégias de contato e desenvolver planos de ação para melhorar os resultados.
• Identificar oportunidades de otimização das campanhas, processos e ferramentas utilizadas.

4. Indicadores, Relatórios e Performance

• Monitorar os principais KPIs operacionais e comerciais de todos os serviços.
• Desenvolver e acompanhar relatórios e dashboards de desempenho.
• Identificar desvios de desempenho e implementar ações corretivas.
• Transformar dados e indicadores em recomendações práticas para melhorar a eficiência e os resultados.
• Garantir visibilidade e previsibilidade sobre o andamento dos projetos e a performance da operação.

5. Relacionamento com Clientes e Qualidade dos Serviços

• Supervisionar a execução dos serviços contratados, garantindo alinhamento com as expectativas e os objetivos dos clientes.
• Acompanhar os canais de comunicação relacionados aos serviços.
• Trabalhar em conjunto com a equipe de Customer Success para garantir uma experiência positiva aos clientes.

6. Gestão Administrativa e Fornecedores

• Gerenciar o relacionamento e o desempenho de fornecedores terceirizados envolvidos na prestação dos serviços.
• Acompanhar questões administrativas relacionadas à operação dos serviços.

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada em gestão de projetos, operações ou equipes.
• Experiência com serviços de marketing, prospecção comercial, telemarketing ou geração de leads.
• Forte capacidade de liderança, treinamento e desenvolvimento de pessoas.
• Excelente organização, gestão de prioridades e capacidade de administrar múltiplos projetos simultaneamente.
• Perfil analítico, com facilidade para interpretar indicadores e tomar decisões baseadas em dados.
• Conhecimento de ferramentas de CRM, gestão de projetos e plataformas de comunicação.
• Experiência na criação e otimização de processos operacionais.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Inglês fluente, com capacidade de comunicação profissional verbal e escrita.
• Perfil proativo, resolutivo, organizado e orientado para resultados.

Diferenciais

• Experiência com prospecção B2B no mercado americano.
• Conhecimento de Cold Calling, Cold Email e estratégias de Outbound Marketing.
• Experiência com HubSpot ou outros sistemas de CRM.
• Experiência com gestão de equipes remotas e Virtual Assistants.
• Conhecimento em automações, ferramentas de marketing e plataformas de telefonia.
• Experiência com empresas de limpeza comercial ou serviços B2B.
• Familiaridade com indicadores de produtividade, conversão e performance comercial.

Perfil profissional que buscamos

Procuramos um profissional que tenha mentalidade de dono, capacidade de execução e foco em resultados.

Alguém que não apenas acompanhe atividades, mas que assuma a responsabilidade pelo desempenho da operação, antecipe problemas, desenvolva soluções e mantenha a equipe alinhada aos objetivos da empresa.

É fundamental ter facilidade para liderar pessoas, organizar processos, analisar dados e transformar desafios operacionais em melhorias concretas.