Analista de Eficiência de Vendas Jr.

A DATATEM (Telemetry Expenses Management) é uma empresa brasileira especializada em soluções de conectividade, telemetria e comunicação M2M/IoT, apoiando empresas de diferentes segmentos na transmissão e gestão segura e eficiente de dados.

Buscamos uma pessoa organizada, curiosa e atenta aos detalhes para atuar na eficiência do processo comercial. Essa pessoa acompanhará o fluxo dos leads, desde o atendimento realizado pela inteligência artificial até o contato com o time de vendas, ajudando a evitar oportunidades perdidas por falhas de registro, encaminhamento ou tempo de resposta.

A atuação também envolve identificar pontos de melhoria nas ferramentas de IA e nos processos, em parceria com as áreas Comercial, Marketing e Tecnologia.

Principais responsabilidades:

• Acompanhar os atendimentos realizados pela IA e identificar falhas de entendimento, qualificação ou encaminhamento;
• Verificar se os dados dos leads estão registrados e classificados corretamente nos sistemas, incluindo campos e tags;
• Monitorar os prazos de atendimento e sinalizar leads sem retorno ou aguardando contato;
• Acompanhar alertas de leads sem atendimento e, conforme os critérios definidos, acionar a pessoa responsável ou apoiar o encaminhamento;
• Registrar conversas e situações que contribuam para aprimorar os roteiros, as perguntas e a base de conhecimento da IA;
• Acompanhar ajustes nas ferramentas de IA junto ao fornecedor e às áreas envolvidas;
• Apoiar a revisão dos critérios de qualificação e das regras de distribuição dos leads;
• Manter atualizados os dados dos leads e o histórico dos encaminhamentos no Nexus e nas demais ferramentas utilizadas;
• Acompanhar indicadores do processo comercial, preparar relatórios e compartilhar análises sobre resultados e pontos de atenção;
• Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Marketing e Tecnologia para melhorar a experiência dos leads e a continuidade do atendimento.

Experiência e conhecimentos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas relacionadas;
• Experiência inicial em atendimento ao cliente, vendas, pré-vendas, CRM ou áreas comerciais;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Conhecimento básico de planilhas e familiaridade com sistemas de CRM;
• Organização e atenção aos detalhes para acompanhar contatos e prazos;
• Facilidade para analisar conversas, identificar informações importantes e registrar ocorrências com clareza;
• Interesse por inteligência artificial, automação e ferramentas digitais.

Diferenciais:

• Experiência com CRM, automações de atendimento ou agentes de inteligência artificial;
• Conhecimento de processos de qualificação e distribuição de leads;
• Facilidade para acompanhar indicadores e organizar informações em relatórios;
• Experiência no contato com fornecedores ou no suporte à implantação de ferramentas.

 

Indicadores de acompanhamento:

• Tempo entre a qualificação do lead e o primeiro atendimento humano;
• Quantidade de leads aguardando atendimento ou sem retorno;
• Percentual de leads atendidos dentro do prazo definido;
• Qualidade do registro e da classificação das informações;
• Conversão e perdas nas etapas do processo comercial;
• Falhas identificadas e melhorias implementadas nos fluxos da IA.